△工作人员正在中心机房检测设备
△外线维修人员正在抢修线路
△台风天检修设备
今年以来，市广电网络公司立足于客户需求，以提升服务力、拓展新业务、加强队伍建设为抓手，在为客户提供更好产品和更优质服务的同时，持续增强推动高质量发展的内生力。
网络公司坚持聚焦主责主业，从客户需求和体验出发，不断提高服务质效。今年前10个月，网络公司呼叫服务中心累计接听客户来电5.4万次，为客户解决业务咨询、续费缴费等问题，回复完成率100%。网络公司和十大分中心的外线维修人员开展维修2.45万次，及时为客户解决信号异常、频道缺失、电视蓝屏等问题，为广大客户正常收看电视节目提供了有力保障。面对雨雪冰冻、台风、高温等特殊天气，网络公司和分中心营业厅的工作人员耐心、细心地对待每一位客户，用微笑为客户提供贴心服务，外线维修人员加强隐患排查和故障维修，强化值班值守，全力保障数字电视信号稳定，赢得了广大客户的好评。
网络公司结合自身实际，积极拓展新业务新领域，推动公司高质量发展。今年上半年，公司优化宽带出口，提升网络连接速度和稳定性，推出向新装数字电视及点播续费用户免费赠送一年华数宽带的优惠活动，为广大客户提供更优质的服务。同时，公司加强与宁波华数等单位的合作，大力拓展优秀电视节目惠民工程、宽带、点播等增值业务。今年4月，公司拓展了中国广电移动通信手机业务，扎实做好前期运营筹备工作，包括营业厅改造升级、员工统一着装、5G业务集中培训等。目前，192号段已开展试商用测试，将于近期正式启动商用放号。
网络公司注重人才队伍的建设和储备，不断凝聚发展合力。通过专家授课、师徒结对、业务交流、技术骨干送技术下基层等多种方式，规范员工行为和工作流程，提高员工专业素养和服务水平。如公司不断深化“师带徒、老带新”模式，通过老员工对专业知识与业务技能的“手把手”传授，新员工平时交流分享新知识、新技术，形成浓厚的业务钻研氛围，助力打造一支服务水平高、业务精通、素质过硬的人才队伍，推进公司的业务发展。今年以来，公司围绕服务规范、BOSS系统操作等内容开展多次培训，针对不同岗位需求开设各类课程，提升业务水平，提高工作效率，增强公司的竞争力。
面对新形势，网络公司将继续秉持“客户至上，用心服务”的理念，持续提升服务力，拓宽业务新领域，强化队伍建设，为客户提供更好的产品和更优质的服务，助力公司高质量发展。