开不了机、退不了货 市民网购微耕机遇难题

　　本报讯（记者 张敏）近日，阳明街道的韩大伯向本报新闻热线反映，称其年初在网上购买的一台微耕机始终无法使用，和售后沟通无效，维权无果。

　　韩大伯今年70岁，平时喜欢刷刷手机看看视频。今年3月底的一天，韩大伯想要买一台微耕机，就在某平台上进行搜索，并和山东省某地的卖家取得了联系，双方还添加了微信。“我在微信上问了对方一些产品信息，之后就决定购买了，并直接在微信上转给他一笔订金，说好剩下的钱等货到之后再付。”韩大伯说，他原本以为付完款之后，自己可以安安心心地等待微耕机上门了。

　　没过多久，物流上门送货了。“送货的时候天已经黑了，我都看不清楚，而且送到家的时候应该是有磕碰，我都看到地上冒火星了，但我当时没往心里去，就当场签收了，然后把剩下的钱都付了。”韩大伯说。

　　当韩大伯兴冲冲想要试一试新机时，却发现这台机器怎么也开不起来。“开不起来，根本不能用。”韩大伯急着在微信上找卖家。对方了解情况后称“产品配件被损坏了”，表示可以寄送新配件过来。

　　然而，问题又出现了。不知道是快递出了问题还是其他原因，韩大伯说他始终没有收到新配件，于是便要求卖家提供上门服务，但卖家拒绝了这个要求。“我给你再寄点配件来，然后你在当地请个师傅上门，师傅如果不会装，我可以通过视频连线教他，这只是小问题，很容易解决的。”卖家这样答复韩大伯。

　　然而，这个在卖家口中“很容易解决”的问题，直到现在也没能解决。由于请来的师傅不会修理，再加上韩大伯认为机器没有“刹车”，即使配件修好了，在使用过程中也很危险，坚持让卖家上门维修。“产品都应该有‘三包’服务，我现在就要求他们上门维修，或者我把机器退了。”韩大伯说。

　　对于韩大伯提出的上门维修的要求，卖家仍予以拒绝。但对于退货，卖家称通过视频连线查看机器后，表示可以退还一部分费用。目前，韩大伯仍然还在和卖家沟通退货问题。

　　此前，韩大伯将此事向市市场监管局工作人员咨询，工作人员表示，由于韩大伯购机时间已经过去了半年，已经过了有效退换货时间，维权较为困难，建议韩大伯和卖家协商，或者联系山东省当地的市场监管部门处理后续问题。“市民尤其是老年人网购需谨慎，网购时要选择正规的平台，并索要相关凭证。发生消费纠纷时，应及时拨打‘12315’消费者热线，避免不必要的损失。”工作人员说。