微信群里“听”民声 齐心营造“家园美”

　　■本报记者 张云霞

　　“今天经过小区里的垃圾分类投放小屋，发现屋檐上有小石块掉下来，太危险了，每天投放垃圾的居民不少，万一被小石块砸到就麻烦了，希望你们快点处理，并加强日常安全巡查。”近日，梨洲街道东朝街社区金茂商都小区业委会主任张伟荣在业主微信群里向物业公司负责人反映“外墙破损，存在安全隐患”的问题。“收到！马上处理！”该负责人迅速回复。

　　微信群里“听”民声，问题诉求快速反馈。有问题群里说、有意见群里提、麻烦事群里议，金茂商都小区的这个微信群不仅是“信息集散地”，将居民的诉求集中起来，并高效解决，还是“文明养成地”，在宣传文明、践行文明等方面起到了积极作用。近年来，在社区的指导下，该小区设施设备维护良好、邻里关系和谐融洽，居民的安全感、幸福感、获得感不断增强。

　　“现在，大家都‘机不离手’，有了微信群，办事效率高了很多。居民有问题发上来，物业的工作人员都会‘秒’回，或答疑解惑，或表示诉求已收到。小问题一般当天就能解决，相对麻烦一些的大问题，大家集思广益，线上、线下讨论，确定解决方案。我们还会把工作进展及时发布到群里，让众人知晓情况，并接受监督。”张伟荣介绍。

　　“外面的下水管破损脱落，污水都流到地面上了，物业请派人来看一下。”“小区里的塑料棚破旧漏水，物业抓紧修一下吧！”“楼下的超市门口经常有外卖小哥取货时乱停车，物业管一管吧。”……有了这个微信群，居民参与小区治理的积极性更高了，发现问题，总会第一时间发照片到群里。现在，群里不光有居民自家的诉求，还有公共区域的问题反映，比如墙体脱落、路灯损坏、门口乱停车等。有的热心居民发现有安全隐患，也会第一时间在群里提醒。

　　居民提出的好建议，业委会和物业公司都积极采纳。比如，小区门口安装了感应道闸，规范了小区车辆管理；物业公司和小区居民共同出资修缮了小区通道、墙壁，环境更整洁了。

　　该小区还通过微信群汇聚民智，合力解决“民生小事”。之前，小区里种有两棵大树，地砖被粗壮的树根拱起，原本平整的路面变得如波浪般起伏，影响居民出行。关于树木处理问题，群内展开了大讨论，有的居民认为大树每年落叶难清理，不如把大树迁移，有的居民提出可以砌一个既美观又不影响出行的小花坛，把大树围起来。根据大多数居民的意见，物业公司对其中一棵濒临死亡的大树进行了清除，对另一棵大树裸露在地面的树根进行了修整，并平整了周边路面。

　　今年，该微信群收集各类诉求50多个，解决率超过95%。居民在群里反映问题、表达心声，提升了主人翁意识；在与业委会和物业公司的互动交流中，增进了对小区管理工作的理解。“温馨一家人，营造‘家园美’”已成为小区居民的共识。