■本报记者 张云霞
“我们小区自治站要多发展一些年轻的热心居民，把他们吸收到自治站的服务队伍中来。”“以前，到了夏天，阿拉村里人都会坐在家门口乘乘凉。现在，住进了商品房，邻里之间不太熟悉，也很少交流。其实，邻里之间坐下来拉拉家常，挺好的，希望小区可以举办一场乘凉晚会，给大家创造交流的机会。”“下个月就到中秋节了，大家一起策划一下，和社区、物业公司一起办中秋赏月活动，怎么样？”……
昨天晚上，在梨洲街道南雷里社区的东方名苑小区“居民议事厅”，该小区自治站成员以及居民代表坐一起，围绕小区建设下步工作共同商议，献计献策，气氛十分融洽。
“每条建议都凝聚着居民对美好生活的向往和对小区发展的期待。大家群策群力，小区才会越来越美好。”东方名苑小区自治站站长张娟莉一边认真记录，一边感谢大家的积极参与。
成立小区自治站、打造居民议事平台、开展“一周一议”，这是东方名苑小区在南雷里社区的关心、指导下，开展的一项基层治理创新工作。
“物业管理好不好，活动设施全不全，邻里文娱活动多不多，这些直接关系到居民生活的‘幸福指数’，更考验小区的治理服务水平。”南雷里社区党委书记楼天森介绍，社区坚持把“小区是我家、治理靠大家”的理念落实在“共商共建共治共享”的治理实践中，积极探索“家人治家”的小区治理模式，调动居民参与公共事务的积极性。今年2月，东方名苑小区试点打造自治站，串联多元治理主体，在“家门口”为广大居民搭建起一个汇集民意、协商事务、解决矛盾、组织活动的平台，有效破解小区管理难题、激发居民自治热情。
南雷里社区投入资金，将小区的公共用房改造成“居民议事厅”，并完善基础设施，摆放办公桌、椅子，添置花架、绿植等，让居民议事环境更加温馨。之后，组建队伍。经过小区居民的积极推荐，张娟莉担任站长，负责自治站的日常管理和运行。
如今，东方名苑小区自治站共吸收10名待人热情、热心公益、责任心强的居民成为自治站成员，并多次开展文化活动，比如组织小区居民开展植树添绿、捐赠书籍、包青饺、包粽子、夜间茶话会等活动，和谐邻里关系、丰富居民生活。
张娟莉不仅是自治站的“大管家”，还是深受居民信任的“调解员”。楼上漏水、楼下遭殃，是不少老旧小区的“通病”，影响居住环境和邻里和谐。前不久，在张娟莉的调解下，一起历时6年有余的漏水赔偿问题得到解决，住户送了一面印有“情系业主 排忧解难”的锦旗到自治站。
事情是这样的。该小区有位6楼住户因楼上漏水，导致其家中阳台墙壁多处墙皮脱落、发霉，多年来因赔偿金额问题和7楼住户协商未果，邻里之间闹得很不愉快。“6楼住的是年轻人，7楼住的是老年人，大家经济情况、生活习惯、思想观念都不一样，加上那么多年积下的矛盾，调解工作不容易开展。”接下这一“烫手山芋”后，张娟莉积极行动，多次上门了解情况，做楼上、楼下的思想工作。她还叫了维修人员上门查看、准确评估。在张娟莉的不懈努力下，7楼住户同意赔偿6楼住户3000元，双方签下协议，握手言和。“退休后发挥余热，为小区居民解决难题，我觉得很有意义。”张娟莉说。
据了解，今年，东方名苑小区结合打造“乐邻·悦东方”社区文化品牌，积极发挥“桥梁”作用，打造“家门口”的自治服务阵地，形成“大家事大家定，大家的小区大家管”的良好局面，让居民的幸福生活触手可及。