本报讯（记者 陈弦）“我在这家美容店充值办卡，现在商家转行，我想把钱退回来，他们却不同意。”“店里换了老板，之前充在卡里的钱不被认可了。”……近年来，预付式消费已成为投诉热点。为切实维护消费者合法权益，督促市场主体加强管理、规范经营行为。7月26日，市商务局牵头，联合市市场监管局、市卫健局对美容美发行业“预付卡退费难”开展专项整治，依法依规查处了一批典型的非法经营行为。
当天上午，根据前期整合的消费者投诉信息，联合执法组来到凤山街道某美容美发店。现场调查发现，该美容美发店存在收费项目价格公示不到位、预付凭证合同不规范等问题。对此，联合执法组责令商家限期整改。市商务局还对商家进行了约谈，要求商家切实履行法定责任，主动退还消费者预付卡内的余额。商家表示会主动联系消费者，协商退还卡内余额，同时完善预付卡的充值流程和管理制度，规范店内的收费行为。
下午，联合执法组又根据相关信息，来到位于泗门镇的某生活养生馆。现场调查发现，该店存在消费预付卡销售不规范等问题。联合执法组要求该店完善消费预付卡发卡流程、管理制度，确保发卡合法合规。对消费者投诉的在原店铺预付的钱无法使用、退还等情况，联合执法组提取了相关资料，将作进一步调查。
市商务局提醒广大消费者，在进行预付式消费时，要尽量选择有规模、市场信誉好的门店，查看经营者营业执照和卫生许可证等；要与经营者签订好消费合同，明确约定使用范围、服务内容、退款条件等，并留存消费凭证，以便在日后发生消费纠纷时维护自己的合法权益。