用热情“圈粉”患者 用服务赢得口碑

　　舒飞跃正为社区居民量血压。记者 张云霞摄

　　■本报记者 张云霞

　　“舒医生，我来配点高血压药。这几天，感冒了，喉咙痛，还有点鼻塞。”近日，陈女士走进梨洲街道东朝街社区卫生服务站。“没有发热吧？来，张开嘴巴，我看一下喉咙。”说着，全科医生舒飞跃借助压舌板查看起陈女士喉咙发炎的情况。

　　舒飞跃今年48岁，在东朝街社区服务站工作已有14年。“有事就找舒医生”是社区居民的口头禅。提供病情咨询、送药上门、校准血压计……只要找她，她“有求必应”。舒飞跃用过硬的医术、细心的服务、热情的态度“圈粉”患者，赢得了好口碑，成为社区居民健康生活的“守护人”。

　　因工作认真细致、服务患者贴心，舒飞跃曾被评为2019年浙江省“优秀家庭医生”、2021年“宁波市五星级家庭医生”。今年，她再次获得了“宁波市五星级家庭医生”的荣誉。

　　东朝街社区老年人多，60岁以上的居民占30%以上，高血压、糖尿病等慢性疾病患者不少。2010年5月，舒飞跃到该服务站上班，想得最多的就是，如何服务好这些老年居民。

　　老年人年纪大了，服药计量、注意事项记不住，常常翻来覆去问好几遍，舒飞跃总是耐着性子解释清楚。

　　黄大伯最近因血压偏高、常常头晕来找舒飞跃。“血压是有点高了。”随后，舒飞跃仔细询问黄大伯的服药习惯和身体状况。得知黄大伯患有高血压和糖尿病，还有一段时间甚至自作主张停服糖尿病药，舒飞跃顿时严肃起来：“糖尿病药要继续吃，突然停药会引发急性并发症，严重的话会有生命危险。”见黄大伯意识到了问题的严重性，她的口气稍有缓和：“天气热起来了，血压要多量，平时要适当锻炼，饮食也要注意，抽空来测一下空腹血糖。年纪大了，身体健康最要紧！”一番暖心的话让黄大伯十分感动，连连点头答应。

　　作为家庭医生，舒飞跃始终把签约居民当朋友，把服务做到极致。

　　前不久，舒飞跃接到一名签约患者家属的求助电话。该患者做了骨折手术后，在家休养，但因腿脚不便，无法到医院就诊换药。其家属情急之下拨了舒飞跃的电话。“别急，我现在在上班，中午抽空过来……”当天中午，舒飞跃赶到患者家中提供上门服务，解了患者的燃眉之急。了解到患者家里比较困难，她只收取了材料费，没收出诊费。

　　去年，得知巍星路上有一名八旬老人每周需要打针两次，舒飞跃和同事商量后，轮流上门为老人打针，风雨无阻，坚持至今。

　　“患者信任我，我就更应该用贴心的服务去帮助他们。”舒飞跃默默扎根基层，牢记医者的初心和使命，用认真的态度、细致的服务温暖着无数社区居民。