马渚镇打造“1小时非警务接处警民生服务圈”

　　本报讯（记者 张敏）近日凌晨，马渚镇的一名滴滴司机报警，称与乘客因高速过路费发生了纠纷。警情流转至马渚综合信息指挥室，接处警人员立即赶到现场并展开调解，不到1个小时，纠纷调解完成。

　　为积极探索新时代社会治理新需求，创新整合行政执法辅助人员力量，持续优化接处警队伍结构，今年以来，马渚镇通过整合司法、安监、消防、市场监管、环保、资规、行政综合执法等多部门资源，组建“大巡查”与“大执法”非警务接处警调解员队伍，积极探索“144”非警务一站式解纷新渠道，创新打造“1小时非警务接处警民生服务圈”，严格执行1分钟内签收，3分钟内联系报警人，10分钟内到场的工作要求，全镇所有非警务类事件从接收到闭环处置均在1小时之内完成，报警人满意率达到100%，基层社会治理社会化、法治化、智能化、专业化程度进一步提升。

　　在此基础上，该镇推出多元解纷“四色图”，根据矛盾纠纷类型、涉及人数、标的金额、难易程度，由低到高实行“蓝—绿—黄—红”“四色”管理，并在成功调处后，对纠纷开展“分色”回访，确保纠纷从“有色”变“无色”。为畅通“144”非警务一站式解纷新渠道、确保“四色”管理落到实处，该镇还进一步健全机制，从专业能力、工作规范、操作流程、考核政策等方面落实多元解纷保障工作。

　　据统计，马渚镇自组建队伍、推行“四色”管理，探索“144”非警务一站式解纷新渠道以来，已有效处置189起非警务事项，事件处置率达100%。