市民申请护照资料不齐 民警不厌其烦帮助补漏

　　本报讯（记者 张敏）“没想到，我也体验了一次‘最多跑一次’，这个政策出台得好，落实得也好，必须点个赞。”5月26日，在市政务服务中心，市民音女士为孩子成功申请了出（国）境证件。

　　为方便群众办证，市公安局在市政务服务中心公安服务区举办了“周日学生专场”，音女士计划在暑假带女儿出国旅游，于是在活动当天兴冲冲带着女儿赶到了现场。

　　然而，因为自身原因，证件申请并没有想象中的那么顺利。“我之前电话预约时，对方明确告诉我要带户口簿或出生证明，结果这两天忙着搬家，女儿的出生证明一时半会找不到了。”音女士说，她原本想着“浙里办”APP上也能查询到电子版的出生证明，结果公安服务区窗口的民警告诉她，她女儿出生时的电子版出生证明上没有父母的身份证号码，无法明确监护关系。

　　按说，户口簿上的户籍信息也可以证明监护关系，可音女士提供的户口簿上，只有她女儿和她丈夫的信息，她本人的户籍还在老家没有迁过来。

　　“我以为这次申请肯定办不成了，就打算带着孩子回家，没想到窗口民警主动挽留我，并让我加了工作微信，告诉我回家找出生证明，找到后拍照再通过微信联系。”音女士说，“他们是好心，但因为我第二天一早就要去新疆，还是没有办法。”

　　就在音女士打算再次放弃时，窗口民警再一次挽留了她。“民警告诉我，她可以试着从电脑系统找一下我和我女儿的监护关系证明，虽然不一定能找到，但还是有希望的，让我不要急着走。”音女士说，没过多久，窗口民警帮她找到了这份证明，还帮她打印了一份。

　　填表、签字、递交，所有证件齐全、所有的程序有条不紊进行。十来分钟后，音女士如愿递交了女儿的出（国）境证件申请。“谢谢窗口民警，他们做事有温度又有速度，急群众所急，要知道，查找、打印监护证明这种事，原本并不是他们的工作职责，现在他们主动担责，真是太让人感动了！”音女士说。