万 荣
据《浙江日报》报道，杭州市萧山区营商环境建设办公室专门设立“办不成事”反映窗口，着力破解群众和企业在审批办理中遇到的“不好办”“不能办”“不想办”等痛点、堵点问题，窗口开设近一年来，已累计解答群众“办不成事”咨询1930件，办事效率提升50%以上，政务服务大厅现场投诉率同比下降17.2%。如今，在萧山，“办成事”已成为常态，“办不成事”成为例外。
现在，全市正在全力打造优良的营商环境，但在实际生活中，办事难、办事慢、办事繁的问题依然时有发生。像萧山区那样设立“办不成事”反映窗口就显得尤为必要，它不仅是对现有服务机制的一种补充和完善，更是政府倾听民意、回应关切、真正落实服务群众“最后一公里”的一项重要举措。
确实，设立“办不成事”反映窗口就是回应民生的一种真诚体现。群众和企业办事过程中，有的事项因为政策不明确、流程繁琐而难以办理；有的则因为部门间沟通不畅、互相推诿而久拖不决。这些问题的解决需要有一个渠道，能够迅速捕捉民众的反馈，形成快速响应机制。“办不成事”反映窗口正是这样一个平台，它提供了一个直接、便捷的通道，群众通过这个窗口，可以便捷地表达诉求，政府也可以更加及时地回应关切，从而增进彼此的理解和信任，减少社会矛盾和冲突，为和谐社会的构建奠定坚实基础。而对政府来说，设立“办不成事”反映窗口，有助于提升服务效能。通过办不成事人员的反映，政府可以更加精准地掌握服务中的短板和不足，从而针对性地改进工作流程，优化服务环境。这不仅能够提高办事效率，减少群众等待时间，还能够增强政府的公信力和执行力，提升政府在民众心中的形象。
当然，要使“办不成事”反映窗口真正发挥作用，还需要一系列配套措施的支持。这包括建立健全问题反馈机制、完善问题解决流程、加强监督考核等。同时，要加强对窗口工作人员的培训和管理，确保他们具备处理各种复杂问题的能力。只有这样，“办成事”才能成为常态。