■本报记者 张云霞
“你好，我们想在这里再住一个晚上。”5月1日上午10点，来自杭州的韩先生来到阳明温泉山庄前台办理客房续住手续。“好的，先生，请把房卡给我。”酒店前厅部经理杨滢刷卡后，在电脑上操作起来。
“你们这里可以泡温泉，那泳衣有的卖吗？”“有的，先生，温泉入口处的服务台就可以购买。我们酒店的温泉是下午3点开始到晚上10点，您在这个时间段随时可以去。”面对韩先生的询问，杨滢热情地回应道。
为应对“五一”小长假客流高峰，让市民和游客体验到更好的服务，阳明温泉山庄的员工们加班加点，坚守岗位。杨滢就是其中一位。
33岁的杨滢大学毕业后就进入阳明温泉山庄，在此工作已有11年。巡视大堂、检查环境卫生，打开电脑系统、查看当天的客房预订信息……当天早上8点，她就开始了忙碌的工作。
“近年来，人们的出游热情越来越高，今年‘五一’假期，我们酒店的客房预订情况和往年一样火爆。”杨滢欣喜地介绍，酒店“五一”假期前三天每日客房预订量约300间，入住率超过80%，顾客大都来自上海、杭州、宁波等地。为满足顾客的多元化需求，酒店推出了不少富有特色的传统文化体验活动，比如当下流行的国风服装、簪花造型体验和非遗漆扇制作、绿豆糕制作、亲子茶艺课、户外野餐等。“不仅如此，我们还会根据顾客的需求，推荐当地的旅游景点和美食。”杨滢说。
杨滢是酒店里的业务能手和工作标兵，去年获得宁波市旅游饭店服务技能大赛“用心极致”服务方案设计第一名、宁波市旅游饭店金钥匙“冬季大练兵”活动一等奖、市总工会“五一巾帼标兵”等荣誉，前不久还获得了浙江省饭店业优秀经理人奖。
“每年的节假日都是我们酒店最忙的时候。‘五一’假期，我基本上每天在岗，等晚上所有顾客办理好客房入住手续后，我再下班回家。”对于节假日的这种“无休”状态，杨滢已经习以为常。她笑着说，和团队的小伙伴们一起“战斗”，既有成就感，也有幸福感，“我们希望用暖心的服务，给顾客宾至如归的体验”。