本报讯（记者 赵科科 通讯员 张松高）近日，倪女士遇到一件烦心事。她去某品牌金店“以旧换新”，之后发现换来的黄金饰品克数减少，还倒贴了钱。她便向市场监管部门求助，不仅退还了原来的饰品，还以克为单位置换了同等价格的商品。
近年来，黄金饰品以其特有的“配饰+投资”的双重属性，获得不同人群的热捧，但相关消费纠纷时有发生。为了切实净化市场环境，市场监管部门紧扣重要节点，用心护航“购金热”。
市场监管部门分批对体量较大或举报投诉较多的黄金饰品专卖店开展约谈，并通报了近期黄金饰品类消费投诉情况。监管人员围绕计量认证、价格监督、消费维权及知识产权等方面内容，解读《消费者权益保护法》《价格法》《商标法》《合同行政监督管理办法》等法律法规的相关重点条款，进一步明确商家必须当好避免消费侵权的第一责任人。
对消费者反映较为集中的黄金饰品“一口价”、价格标签不规范、置换时告知不全面、虚假促销及售后服务不到位等相关事项及问题，监管人员也逐条分析并提出了合法合理的行政建议。
同时，监管人员对黄金饰品相关投诉进行了分析，发现以“以旧换新”和“一口价”两种纠纷最为多发。发生纠纷的原因往往是买卖双方信息不对称，有些消费者误以为“以旧换新”是旧饰品花点加工费就能置换等重的新饰品，有些消费者误以为“一口价”比论克买划算。对此，市场监管部门及时研判，发布以黄金消费为主题的消费警示，同时结合近年来消费投诉受理及处理情况，创作黄金消费“情景微剧”，讲解黄金消费中的常见套路和典型案例，多渠道提醒消费者。
据统计，今年年初以来，我市市场监管部门已累计出动监管人员54人次，检查各类加工和销售商户22家，督促商家整改各类问题6个，成功调处相关消费纠纷10起，为消费者挽回经济损失近3万元。