“调解+司法确认”成功化解一起消费纠纷

　　本报讯（记者 赵科科 通讯员 张松高）近日，市市场监管局低塘监管所通过“调解+司法确认”的方式，成功化解了一起因美容出现过敏的消费纠纷。  

　　不久前，消费者张女士在本市某美容养生会所花5000余元购买化妆品后，由该美容会所的美容师为其进行面部护理，事后，张女士出现了脸部红肿、掉皮等过敏反应。她在当地医院治疗花费了3000余元医疗费。随后，张女士与该美容会所交涉，要求退还费用并赔偿医疗费，但双方协商未果。无奈之下，张女士拨打12315热线向市场监管部门寻求帮助。

　　接到投诉，低塘监管所工作人员对该美容会所进行现场检查，现场未发现涉诉的化妆品。随后，该所工作人员组织双方当事人进行调解，并就退货退款事项达成一致。不过，双方在医疗费补偿事项仍争执不下。为此，工作人员多次对双方当事人进行耐心劝说，最终，促成双方达成一致：该某美容会所退还张女士剩余化妆品购买款4400元，并一次性支付医疗补偿款3100元。上述调解事项，市市场监管局又申请市人民法院对该调解案件予以司法确认，通过‘调解+司法确认’的方式让双方吃下了“定心丸”。

　　司法确认可以为纠纷解决机制提供有力的司法保障，有效地维护了当事人合法权益，促进了社会矛盾化解。同时，司法确认制度为群众提供了更多可供选择的诉讼外纠纷解决渠道，有利于减轻当事人的诉讼成本，从而最大限度降低纠纷解决的社会成本。