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据《浙江日报》报道，近日，不久前晋升为国家5A级旅游景区的丽水云和梯田景区向广大游客发出1800余条感谢短信。这些游客，都是对景区提出过意见建议的“找茬者”。5A级景区为何要向“找茬者”致谢？景区管委会负责人说，“多亏了这些‘找茬者’，景区软硬件设施优化提升更为精准，项目建设也越来越有信心。”让游客在旅游体验中指出问题和不足，以便精准改进，这种让游客变身景区“监督员”的举措，确实是提升服务质量的一个有效方法。
找茬者，在服务行业中或许并不是一个陌生的名词。他们总能通过自己的切身体验，找出商家在日常运营中的各种不足。正是这些看似不和谐的问题音符，成为了商家服务质量好坏的“照妖镜”。面对找茬者，商家不应回避或指责，而应将其作为提升服务质量的一个切入点，现在像云和梯田景区向找茬者致谢的做法，无疑值得点赞，这背后体现的是经营者的智慧与担当。
首先，致谢是对找茬者的一种尊重。现在，能够耐心指出问题的人并不多，其实他们的反馈意见对经营者而言是一笔宝贵的财富。其次，致谢也是经营者自我提升的一种方式。通过正视问题、感谢反馈，经营者不仅能够及时改进服务，还能够与找茬者建立起更加紧密的联系。这种联系不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为自身的长期良性发展奠定坚实基础。
服务行业的发展离不开每一位客户的参与和反馈。“5A景区向‘找茬者’致谢”这件事告诉我们，每一个服务行业都应注重客户的体验和需求，以问题为导向，持续改进服务质量，提升服务品质，只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。