夏莎娜正在和客户洽谈。 记者 张云霞摄
■本报记者 张云霞
连日来，32岁的夏莎娜和丈夫每天忙得团团转，马渚、河姆渡“两头跑”，一面要经营马渚中鑫广场的健身房生意，一面忙着装修河姆渡集镇上的新店面。在工作的同时，夏莎娜还要照顾2岁的女儿。
夏莎娜是一名“90后”，老家在大岚，之前开过服装店也当过售楼经理，热爱健身的她还考出了相关证件，几年前在余姚城区一家健身房当健身教练。“我和丈夫是在健身房工作时认识的，他是广东人，那时，我当教练，他当店长。”夏莎娜说，丈夫有8年的健身房管理经验，而自己懂得健身技能，于是，他们决定创业——开一家健身馆。
创业不是盲目的。在创业前，夏莎娜和丈夫展开了一番市场调查：城区的健身馆投入成本大，而且市场已经趋于饱和，行业竞争激烈，而乡镇健身市场相对来说还是“空白”，有“施展拳脚”的空间。了解到马渚中鑫广场是余姚乡镇首个一站式商业综合体，人流量大、消费能力强，夏莎娜和丈夫便投入150多万元在中鑫广场承包店面、装修房子、采购健身器材，风风火火地干了起来。为了丰富经营项目、提高客户体验度，健身馆还配置了马渚镇首个室内四季恒温泳池。夏莎娜给自己的健身馆取名为“娜美游泳健身馆”。该健身馆场地面积约2000平方米，环境干净整洁，设施设备齐全。
创业并不是一帆风顺的。创业之初，夏莎娜就遭遇了“招工难”。“因为夏天是健身房生意旺季，员工常常要到公园、小区、市场上去发传单、搞宣传促销，比较辛苦，所以许多年轻人并不愿意来健身房工作。”夏莎娜说，在一时找不到员工的情况下，她只能亲力亲为。当时，夏莎娜怀孕9个月，她挺着个大肚子在大热天到处发传单。“那时候真没办法，就算再苦再累，也只能硬着头皮上，错过了宣传推广的旺季，不能吸引一批客户过来消费体验，建立固定客户群，健身房就很难经营下去。”夏莎娜说。
对夏莎娜来说，创业三年，也意味着经历了疫情三年的严峻考验，“许多服务行业在疫情中没能挺过来，但我很幸运，感谢家人的支持和客户的不离不弃，我们还是坚持了下来。”经过多年的用心经营，目前，健身馆有会员2000多人，到了晚上，人气十足，大家在各个健身器材上挥洒汗水、运动健身。
为了吸引人气，该健身馆还线上线下齐发力，在美团、抖音平台推出了19.9元的单次体验价，深受客户青睐，一半以上的客户都是单次体验感觉不错后，办理了年卡的。“我们的客户群体以马渚人为主，中年人、年轻人都有，他们选择健身这种方式来放松身体、缓解压力。特别是随着今年春节档电影《热辣滚烫》的热映，来办健身卡的消费者明显增加，数量比平时增加了三成以上。”夏莎娜说。
作为服务行业，除了开发新客户，维护老客户也很重要。为了提升顾客的消费体验，去年以来，健身馆不仅增加了新器械，还采购投用了咖啡机、制冰机，让顾客在健身的同时，享受更贴心周到的服务。针对一些办了卡却很少来运动的客户，公司建立了内部管理制度和客户打卡系统，落实员工定时电话回访，提醒客户抽出时间来健身运动。
新年新气象，新年创新业。今年，夏莎娜和丈夫还投入200万元在河姆渡镇一处商业广场开设健身馆分店，预计4月中旬可以完成装修对外营业，持续点燃乡镇群众的健身热情，引领全民健身新时尚。