“一小时服务制”规范居家护理服务

　　本报讯（记者 胡张远）为改变长期居家护理服务中出现的护理员“凑时长”“磨洋工”“减频次”等现象，今年以来，市医疗保障局在宁波区（县、市）率先推行居家护理“一小时服务制”，做实服务时间，做优护理质量，增加上门频次，倾力打造“优享长护”服务品牌。截至目前，我市已有1136名重度失能人员按“一小时服务制”享受居家护理服务，护理员每月上门频次合计增加11600多次。

　　市医保局通过前期集体座谈、问卷调查、实地走访等方式，充分了解群众实际需求和护理员调配情况，按《护理服务时间及频次标准》，重点对15项高频护理服务项目执行“一小时服务制”，同时，建立实施方案报备制度，明确实施步骤、护理员配备及待遇保障、服务质量及安全监管等事项。目前，全市14家居家护理定点护理机构均已执行“一小时服务制”，并均报备实施方案，响应率达100%。

　　市医保局还建立了居家护理“一小时服务制”预服务对象库，在充分尊重失能人员及其家属意见的前提下，及时将有意向人员纳入预服务对象库并报医保经办机构备案。同时，充分评估护理需求增长和服务增量，督导各定点护理机构加紧完成护理员的增补招聘、学习培训、证书考取等工作。目前，纳入“一小时服务制”预服务对象库已达1502人，定点护理机构增招护理员40名、培训174人次。

　　市医保局充分利用“甬有长护”APP、蓝牙信标定位等手段提升监管效率，并将“一小时服务制”响应及开展情况，列入长护保险日常管理及年度考核重点评价范围。同时，加强正面激励，落实考核奖励，确保失能人员待遇享受落实到位。截至目前，已实施“一小时服务制”定点护理机构中，月度考核得分、群众满意度回访好评率分别提升约20%和10个百分点。