“零感办税区”助推“零跑路”自主办税

　　本报讯（见习记者 陈弦）登录“甬税助”平台与“征纳互动服务运营中心”的坐席人员发起视频互动、上传相关材料、完成业务办理……3月12日，市君川室内空气污染治理服务部的会计师张微来到市税务局第一税务所办税服务厅办理新增税（费）种认定，本想着取号排队去柜台递交资料，结果一到办税服务厅就被工作人员引流到了“零感办税区”，在税务人员的帮助下，只花了5分钟时间就在电脑上完成了业务办理。

　　“好方便呀！原来税（费）种认定业务已经可以全程线上办理了。以后我就不用特地跑税务所了，可以随时随地通过电脑或手机进行线上申办。”张微喜出望外。

　　张微此次体验的正是“零感办税区”的云上窗口“零跑路”服务，办税人员可以全程线上办理税（费）种相关信息维护、个税申报密码发放、各类信息变更、申报更正等目前电子税务局无法办理的事项，熟悉操作流程后就能在家实现“零跑路”线上办理。

　　“通过‘零感办税区’推广‘零跑路’服务，让更多纳税人知晓并使用我们的云上窗口。”市税务局第一税务所副所长卢一莹介绍，去年12月，办税服务厅完成智能化升级改造，将办税业务进行精准分流，用开放式、沉浸式的办税服务区代替传统柜台，特别新设了以“服务增值化、税事零感办”为主旨的“零感办税区”，推出简事快办“零等候”、云上窗口“零跑路”、诉求直达“零投诉”、个性体检“零担忧”、跨局联办“零距离”五大服务举措。“当纳税人遇到需要多头跑、有疑问的业务时，我们可以和人社、市场监管等部门联系，进行跨部门联办。另外，我们还可以为纳税人量身定制《税务体检报告》，在办税体验优化、风险预警方面为纳税人提供专业的建议。”卢一莹说。

　　通过智能化升级改造，第一税务所办税服务厅不断深化“非接触式”办税缴费运用，除了个转企、股权转让等必须通过线下办理的复杂业务，诸多“非接触式”办税事项通过远程连线税务所“征纳互动服务运营中心”的坐席人员即可实现线上办理。截至目前，该中心已提供征纳互动服务10.9万余次，精准推送各类税费优惠政策4万余户次；提供云上窗口“零跑路”服务，“问办结合”远程受理业务3358件；集中受理全市网办业务45632件，其中即办类事项占比达80%，平均办理时长缩短50%以上；直接受理各类退税申请3657户次，落实各项税费优惠金额逾2.76亿元。