本报讯（记者 俞冰）“我家的地板全部泡坏了，不能住了。”近日，家住北辰雅苑小区某幢102室的魏女士向本报市民热线反映，称她家的下水管道反水严重，对日常生活造成了极大的影响。
3月1日下午，记者来到魏女士家了解情况。刚进门，记者就发现客厅的地砖上都是水渍。不仅客厅，3间卧室的地板也被泡坏了。白墙上，离地面约15厘米处，有清晰可见的水渍痕迹。最严重的是书房，地板已经被撬掉了，原本摆放在书柜里的书都堆到了卧室的飘窗上。
魏女士说，这次事故是由书房书柜下方的一根下水管道反水引起的。书房的位置，原本规划的是卫生间，但由于家庭生活需要，魏女士将其改造成书房，铺上了地板。
2月26日晚上，魏女士的家人发现卧室外地砖的踢脚线处严重渗水，怀疑是从主卫生间渗过来的。然而，2月27日早上，维修人员仔细检查管道后发现，是书房地板下方渗水。魏女士回忆：“地板被撬起来后，我们吓了一跳，下面都是污水。”
根据现场情况，魏女士推测是主下水管堵塞，倒灌入家中的下水管道，引起反水。
于是，魏女士联系物业。物业立即派工作人员查看情况。经过初步排查，物业工作人员也推测是主下水管堵住了，造成污水回流，便立即疏通主下水管。但物业工作人员进一步排查发现，是室外接通主下水管和化粪池的管道断裂堵塞了，遂重新铺设了一根管道。
双方就责任和赔偿问题进行了初步沟通，但没能达成一致。魏女士认为，物业没有做好日常的维护检修工作，导致主下水管堵塞，使她家出现反水的情况，物业要负主要责任，给予赔偿。
物业对此也很无奈。“首先，魏女士私自改变房间使用功能，导致污水回流到家里，一时难以发现。时间一长，地板上有水了，才发现情况不对。其次，我们对小区的主下水管检修都是按标准定期进行的，而且断裂的那根管道是埋在地下的暗管，我们也很难排查。”物业项目经理魏建辉表示，主要责任不在物业，但物业愿意给予适当补偿，补偿需要走流程，希望魏女士耐心等待。
目前，魏建辉已将魏女士家的情况以书面形式呈送给其所属单位慈溪市晨辉物业管理有限公司余姚分公司，以及房产开发商。截至发稿前，魏女士还没有收到任何反馈。
记者就此事联系了市法院诉讼服务中心的法官阮亚君。阮法官表示：“以往，处理类似案件时，往往通过第三方鉴定机构进行鉴定，以确定漏水的原因并分配责任。鉴定费用应由责任人承担。”