■新闻回顾
2月20日，肯德基宅急送宣布外送费官方定价从9元下调为6元，但会酌情收取打包服务费。据此前报道，肯德基已在个别城市试点收取打包费。你点外卖时会注意配送费和打包费吗？外卖配送费和打包费多少钱你能接受？请谈谈您的想法和建议。
■嘉宾发言
陈海燕：随着外卖行业的迅速发展，外卖点餐已成为人们生活中不可或缺的一部分。近期，在各大网络平台上，吐槽外卖配送费和包装费过高的声音越来越多。肯德基宅急送宣布外送费官方定价从9元下调为6元，但会酌情收取打包服务费，这一定价在一定层面上还是有利于消费者的。以前，每次想点肯德基的外卖，一看配送费要9元，我就默默地退出了点单页面。说实话，平时不想外出时，如果外卖配送费和打包费不是很高，点外卖还是比较划算的。
孙桂珍：因为市场竞争的缘故，我感觉大多数外卖平台的配送费和打包费都在可接受范围内。以美团为例，开通会员后，平台和商家会赠送一些外卖通用优惠券，可以抵一部分配送费和打包费。而在满足一定的起送条件后，大部分商家的配送费在5元以内。肯德基即便将外送费下调到6元，与市场上很多同类产品相比，配送费用也算高的了。
李燕翁：肯德基宣布收取外卖打包费引发大众热议。个人认为，商家考虑盈利无可厚非，但不能为了降低自身经营成本而向消费者随意收取额外费用，不合理地将经营成本转嫁给消费者。
陈海燕：在日常经营中，很多商家会推出外卖服务。有的商家自己派送，有的商家与外卖平台合作。不同的配送主体，配送费不一样。配送费的高低还与订单距离、商品重量等因素有关。据我所知，外卖配送费低的只要两三元，高的要十几元。
孙桂珍：我点外卖时肯定要计算一下配送费、打包费，有时候甚至会在平台和商家之间横向比较。不过，我关注外卖配送费和打包费，并不代表我认为这些费用不该产生。我们家老人有一句很平实的话：“该省则省，不该省的一分也不要省。”在反诈宣传中，我们也经常听到这么一句话：“免费的东西最贵。”所以，我觉得我们应该更多地思考这些费用“该不该”，之后再考虑“值不值”。
李燕翁：相比一目了然的外卖配送费，打包费的收取可谓“暗藏玄机”，有网友戏称其为“隐形刺客”。近年来，外卖平台和商家乱收打包费的行为遭到众多消费者的吐槽。
陈海燕：外卖打包费的“槽点”在于其在餐品详情页上不显示，只在支付页面上显示，很多消费者在选购餐品时往往会忽视这笔费用。同时，打包费的标准不一，收费明细不透明。比如，餐盒要收费，塑料袋要收费，小包装的酱料盒子也要收费，明明只用了一份包装，商家却按件多次收取费用，给消费者带来不少困扰。诚然，外卖打包费的确存在成本，但各商家收费标准不统一、收费过高，引发众多消费者的不满。
孙桂珍：外卖平台的出现不仅为我们的生活提供了诸多便利，也为社会提供了数量庞大的就业机会。一份外卖，涉及顾客、商家、平台、骑手等多个对象。所以，配送费和打包费不仅关乎我们的钱袋子，也关系到平台、商家、骑手之间的利益分配。如果支付一定的费用，可以换来方便、快捷、安全、满意的外卖服务，那么我是愿意接受这笔支出的。当然，前提是这笔费用是合理的。
李燕翁：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者如果遇到乱收打包费的情况，可直接找外卖平台的客服投诉，若无法协商，可向市场监管部门求助。
陈海燕：说到底，外卖配送费和打包费不是不能收，关键是要收得透明、收得合理。未来，无论是通过立法立规，还是行业发布指引等方式，都应制定更为细化的外卖配送费及打包费收取规则。商家有据可依，消费者心如明镜，争议自然就会消弭。就我个人来说，自然是希望外卖配送费和打包费越低越好。不过，我相信，只要费用合情合理，消费者是可以接受的。
孙桂珍：外卖平台更合理地设置收费模块，更合理地制定价格策略，在保障顾客和骑手、商家多方利益的情况下，不断提升服务和管理效率，这才是真正的可持续发展之道。
李燕翁：希望外卖平台和入驻商家完善打包费收取规则，在规范标注包装费用的同时，避免过度包装，在实际配送中合并包装并为消费者减少相应费用。消费者在下单时要核对费用明细，对包装费用有疑问的，可以联系商家确认；收到外卖后，注意是否与下单情况相符，出现不合理收费，可以找商家、外卖平台沟通，或者及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。
■网友围观
@小木草：现在，外送包装越来越精致，但羊毛出在羊身上。相比其他外卖，肯德基宅急送的价格相对算高的。春节期间，我家来了一位小客人，天天要点奶茶外卖，精美的包装袋扔掉可惜，放着又没用。这其实是一种资源浪费，但又想不出两全其美的办法。
@良陈美锦奈何Sean：外卖配送费我可以理解，但是打包费1元我都嫌贵。有一次，我点江西瓦罐汤，快要付钱时才发现打包费要11元，就没有点。
@独钓寒江尘：可以接受配送费，不接受打包费，有些明明可以装在一个盒子里，硬要单独装到小盒子里，每个小盒子单独收费。
@彭娅莉LZ：配送费是给骑手的，这是应该给的。为什么会有打包费？像肯德基，我去门店吃，同样是装好给我的，还要提供收拾桌子等服务，但也没有收打包费啊！