网购20万元高价药退货无门 市场监管人员相助成功维权

　　本报讯（记者 赵科科 通讯员 杨丽萍）近日，市民李女士将一面绣有“为民解忧暖人心　至真至诚显真情”的锦旗送到市市场监管局丈亭监管所，对监管人员顺利调解邮购药品纠纷并帮其父亲挽回近20万元经济损失的行为表示感谢。

　　李女士的父亲今年72岁，平时看守水库，常年独居在山上。去年12月初，李大伯通过电视购物购买了一款鱼肝油产品。收到快递后，发现其中一本关于藏药的宣传册。于是，他拨通了宣传册上的电话，向对方讲述了自身的症状，随后，就频繁接到各种推销药品的电话。彼时，深信不疑的李大伯瞒着家人陆续购买了近20万元药品。直到1月12日，家人发现李大伯要为到付金额5万余元的药品向朋友借钱时，整个事件才浮出水面。

　　李女士当即联系该药品售后，要求退货退款，但沟通无果。第二天，她便带着父母来到丈亭监管所寻求帮助。监管人员一边劝导李大伯不要再服用网购药品，一边指导李女士对剩余药品进行清点，并对李女士带来的5种药品信息进行比对。比对发现，有两种药品的批准文号、产品名称等信息与国家药监局网站上的信息相符，另外3种藏药的备案编号均为“甘药制备字”，为某藏医院配制的制剂。

　　同时，丈亭监管所向快递公司发函并调取了2023年12月1日以来收件人为李大伯和收件地址为丈亭镇某村的快递件信息。根据快递公司的回复，结合李女士补充的信息，监管人员发现，自2023年12月4日起，李大伯共有10单货到付款的快递，总金额达19余万元。

　　可是，由于缺乏有力证据，调解工作还是一度陷入僵局。此时，监管人员想到了一个新的突破口。根据《中华人民共和国药品管理法》第七十六条第三款规定：医疗机构配制的制剂不得在市场上销售。监管人员一方面以大量兜售“凭医师处方在本单位使用医疗机构制剂”为突破口与对方进行电话磋商，另一方面将医疗机构制剂在市场上流通的线索函，告知该医院所在地的市场监管部门。同时，建议李女士进一步向藏医院所在地的药品监管部门、邮政主管部门如实反映情况。

　　经过多方努力，对方终于同意对李大伯未拆封药品作退货退款处理。1月24日，加上前期退还的880元的会员费，李女士总计收到退款17万余元。30日，在李女士的坚持下，对方又将近2万元的已拆封药品的钱款退回。