本报讯 (记者 赵科科)“非常谢谢你们，及时帮我解决了一个大麻烦。”日前，市市场监督管理局兰江监管所收到了消费者吴先生打来的感谢电话。
原来，消费者吴先生和妻子在某商场珠宝店看中了一对红宝石耳饰，购买后工作人员还帮其妻子佩戴。但是当天晚上，吴先生的妻子发现其中一只耳饰断裂，只留下耳钉部分，前面的镶嵌红宝石部分不翼而飞了。忐忑不安一夜之后，吴先生向市场监管部门寻求帮助。
兰江监管所接到投诉，第一时间与商场取得联系，并向该珠宝店了解情况，随后全程推进、处理本起投诉。最终，在监管所工作人员的协调下，双方达成共识，珠宝店作出退货处理，吴先生和他的妻子对此都很满意，并在店内选购了其他商品。
市场监管部门提醒消费者，在消费过程中，要保留好消费凭证，一旦发生消费纠纷，与商家协商不成时，可拨打12315投诉举报电话，切实维护自身的合法权益。