玻璃擦得太干净，顾客一头撞上眼角开裂

　　本报讯（记者 赵科科 通讯员 张松高）近日，市市场监督管理局凤山监管所会同市消保委、市人民法院启动“共享法庭”，及时处理了一起疑难消费纠纷。

　　不久前，凤山监管所接到消费者李女士投诉，称其在某餐饮店消费后离开时，由于该店落地无框玻璃未在显著位置设置警示标识，她把无框玻璃误认为是出门的通道，一头撞在玻璃上，导致眼角眉毛处开裂、眼镜片破裂，后前往医院治疗。事后，李女士要求经营者赔偿其医疗费和镜片的费用，但索赔无果，于是拨打了投诉电话。

　　接到投诉，凤山监管所执法人员当即前往现场处置，发现该餐饮店的无框玻璃被擦拭得一尘不染，而该店确实未在无框玻璃的显著位置设置警示标识。但商家调取店内公共视频后表示，李女士离开时只顾着看手机，没有注意无框玻璃，这才是导致意外发生的直接原因，责任在李女士，因此拒绝赔偿李女士的损失。该纠纷调解陷入了僵局。

　　为了打破僵局，凤山监管所与市消保委、市人民法院共同商定，启动“共享法庭”，加快处理这起消费纠纷。法院的郑法官在线参与这起消费纠纷的调解，并认可了凤山监管所之前对于消费纠纷责任的认定结论，认为经营者对该起消费纠纷负有赔偿责任。最终，在各方调解下，争议双方达成了赔偿协议。

　　“共享法庭”于2022年8月由市消保委和市人民法院联合成立，依托“一根网线、一块视屏”，将法官的法律专业知识和消费调解一线工作的现场优势有机结合，充分发挥各方调解力量，把调解指导、线上诉讼、司法确认、普法宣传等司法服务送到群众身边。