本报讯（记者 沈彦汝 通讯员 王利军）“您好，请问高铁余姚北站寄出的快件收到了吗？”近日，在得到对方的确认后，高铁余姚北站广场物业的工作人员在失物招领登记本上记录下相关信息，一次失物招领服务就这样闭环完成。这是市铁路与轨道交通建设管理服务中心多措并举为旅客打造便捷、温馨、安全的出行环境，让旅客体验更美旅程推出的一项服务内容。
在交通枢纽，乘客赶车匆忙，遗失物品事件多有发生。高铁余姚北站区域有高铁、公交、出租车等多家客运服务主体，虽然各自设有失物招领点，但由于相互缺少信息沟通，导致失物归还率较低。市铁建中心注意到这一情况后，于去年11月牵头高铁余姚北站、余姚公交、慈溪公交、市公安局高铁新城派出所、广场物业公司等单位成立了高铁北站区域旅客遗失物品查找工作群，明确各单位职责、明晰服务流程，切实提高旅客失物归还率。两个多月来，共收到失物79件，归还41份，其中快递邮寄4份。
聚焦解决群众“急难愁盼”问题，市铁建中心主动作为，靠前服务，从小处着眼、从实处着手，持续提升群众的满意度和获得感。网约车指引不明晰？改！网约车上客点缺少爱心座椅、遮阳玻璃等服务设施？增！送客通道雨水沟有破损？修！出站口灯光不够亮？换！去年以来，市铁建中心本着为旅客办实事、办好事的态度，创新服务方式，把“等群众有事找上门”变为“到群众中去找问题”，解决旅客反映的急难愁盼问题10余件，着力提升惠民服务力度。
除了做好旅客出行服务，市铁建中心还结合自身职能有序推进相关项目落地，全力协助高铁沿线乡镇（街道）开展铁路高架桥下空间利用工作。截至目前，市铁建中心已协助完成铁路高架桥下3处公共篮球场和1处老年门球场的改造工作，协助马渚镇东一社区完成文体休闲广场建设。