■新闻回顾
上月，全国多地气温骤降、普降大雪，路面能见度低、结冰湿滑等对交通出行带来较大风险。在此背景下，“极寒天气下该不该点外卖”的话题再度引起热议。日前，一项针对“极寒天气下该不该点外卖”开展的网络问卷调查显示，51.27％的受访者认为极端天气行驶不安全，危险系数高，不应该点；48.73％的受访者认为应该点，不点会让骑手失去收入。极寒天气下该不该点外卖？请谈谈您的看法和建议。
■嘉宾发言
宋芳芳：去年也曾出现过“台风天该不该点外卖”这样的话题，说明越来越多的人关注到极端天气下骑手等户外劳动者的辛苦和危险，体谅到这些劳动者的不易，并愿意通过某种方式为他们做点什么，降低他们的工作风险。这体现了人性温度，也体现了社会文明的进步。
郑玉芬：“极寒天气下该不该点外卖”的话题近年来多次出现。有网友认为尽量不点，恶劣天气不仅会给骑手带来不少安全隐患，还很容易因配送超时“被差评”，让风里来雨里去的他们“有苦说不出”。也有骑手发声：“我就是干这个工作的，还要养家糊口，你们不点外卖，我上哪赚钱？”
冯洁：其实，这和“该不该雇人抬轿上山”是相同的问题。极寒天气送餐，骑手承担着很大的风险，顾客点外卖会有强烈的负罪感。但反过来想，正是因为天气恶劣，大家无法正常外出吃饭，才会点外卖。而且，点外卖是付了钱的，所以该点就点吧，这属于正常情况。
宋芳芳：极寒天气下，顾客有点外卖的需求，需要骑手及时配送，完全合理合法，这也是骑手的职责所在。但是，骑手的工作风险会大大增加。不过，根据调查，大多数骑手愿意在极寒天气下接单。如果顾客不点外卖，意味着骑手的接单量和收入会大大下滑，这是骑手不愿意接受的结果。
郑玉芬：骑手与顾客是双向选择的关系，骑手可以根据实际天气情况与自身状况选择是否接单；顾客下单也不是单向行为，如果一味为了照顾骑手选择不点外卖，反而会使骑手失去收入。其实，“极寒天气下该不该点外卖”这个问题，并不是要我们在道德层面上做出非黑即白的选择，而是骑手的安全和收入之间平衡的问题。解决这个问题，消费者和外卖平台皆可有作为。
冯洁：送外卖是骑手的职责。“卖雨伞的天天盼着下雨”，骑手当然希望顾客多多点单。雨天、雪天等恶劣天气送外卖确实比较辛苦，但这是他们的工作。就像我们上班，下雨天请一天假不就扣一天工资？我想，每个骑手心里有杆秤。在极寒天气下，他们送外卖肯定会倍加小心，安全行驶。如果真的没办法送，他们肯定不会接单。所以，你想点外卖时，不要有负罪感，骑手挣的就是这份钱。
宋芳芳：在极寒天气下点不点外卖，本身没有对错之分，点与不点都是顾客的选择，网友热议的背后，更多的是对骑手的关注和关怀。面对极寒天气，各方要对骑手多一些理解和关怀。外卖平台应取消对骑手送餐超时的处罚，还应为骑手配备一些防寒保暖的装备。在骑手将外卖送到顾客手中时，顾客可以对骑手说一声“辛苦了”，即使送餐超时了，也不要责怪骑手。或许，这样的理解和尊重，才是破解问题的关键。
郑玉芬：作为消费者，在极寒天气下，与其纠结该不该点外卖，不如换位思考，对骑手多一份理解和关怀。比如，提前下单，下单时备注“可以等待，注意安全”之类的暖心提示；在等待过程中不催促，允许他们迟到；对超出送餐时间少点投诉、多点理解；收到外卖后，向骑手说声“谢谢”，尽可能给予好评。
冯洁：我们可以把心里的这种负罪感转化为另外一种形式，让骑手知道你理解他们这份工作的不易。碰到极寒天气，外卖平台会出现“集体爆单”现象，骑手跑不过来，很多订单会超时。对此，我们要表示理解，给骑手充分的送餐时间，不催促，因为我们的耐心是保证骑手送餐安全的重要条件之一。我们更要站在骑手的角度，为他们提供便利。比如，住高层的消费者可以让骑手把外卖放在小区门卫或者单元大门口，为骑手节省送餐时间。
宋芳芳：将心比心，互相体量。骑手作为劳动者，享有安全工作的权利。在极寒天气下，外卖平台有责任采取相应的措施，确保骑手的安全。这包括根据天气情况调整订单分配、提供安全培训、加强对骑手的关怀和支持等。政府部门也应加强对外卖行业的监管，确保外卖平台遵守相关劳动法规，保障骑手的权益。
郑玉芬：作为外卖平台，在极寒天气下，可以通过优化配送线路、延长配送时间、增加订单补贴、剔除超时差评等措施，降低骑手的配送压力，让他们安心、安全地送餐。遇上雨雪天路滑，平台还可以为骑手提供防滑鞋、防滑手套等安全装备，确保他们骑行安全。同时，对于送餐超时过久的消费者，平台也可以给予一定的优惠券补偿。这样能让消费者和骑手更好地“双向奔赴”。
冯洁：我们还可以给予骑手一些精神上的鼓励。如点餐时，可以备注“不用着急，超时了也不要紧，安全第一”，我相信骑手看到这句话，会感到很温暖。也可以适当打赏，这根据自己的情况而定。
宋芳芳：关爱极寒天气下的骑手，不能靠“不点外卖”这样看似“为你好”、实则可能“让你伤”的方式，也不能靠道德绑架，而是应该在尊重市场规律以及劳动者意愿的前提下，在正常“点外卖”的消费语境中，相关各方对劳动者多一分宽容和耐心，进一步健全极端天气下户外劳动保护机制，提升劳动者的待遇。消费者对极寒天气下辛苦奔波的骑手，应多一些换位思考意识，多一些理解、共情和包容，多给一个笑脸和安慰，少一些催促、抱怨和差评。消费者的包容，就是一份暖意，就是对骑手最大的鼓励和支持。
郑玉芬：“极寒天气下该不该点外卖”这个话题背后，需要关注的是骑手的劳动条件改善及权益保障。期待骑手得到更多真关切、真保障。
冯洁：极寒天气，你想点外卖就点吧，但如果骑手送迟了，请多些理解、多些包容，不要给差评。为了生活，他们比你们更着急，他们也很不容易。
■网友围观
@爱丁顿极限_：觉得骑手辛苦，可以打赏啊！
@星空下的阿狄丽娜：平台应该多多保障极端天气下骑手的权益。
@BESTFANG：极寒天气点外卖，应该给骑手多加钱。