■新闻回顾
据《法治日报》报道，北京市平谷区的王女士来电投诉二维码问题，称前几天其开车出某停车场，准备扫码支付停车费时，因天气寒冷，手机卡顿后突然自动关机。她本想用现金支付停车费，却发现停车场只能扫码缴费。她不得不在车里等待了近10分钟，等手机重新开机稳定后才得以缴费离开。在日常生活中，扫码点餐、购物、停车缴费等移动支付方式，既方便了消费者，也降低了经营者的人力成本。但随之而来的强制关注、广告推送、信息窃取等问题，让消费者“扫码”之后感到困扰。本该立足于“便捷快速”的二维码，何以成了困扰消费者的“拦路码”？扫码付费方便还是不方便？请谈谈您的看法和建议。
■嘉宾发言
郑玉芬：日常生活中，人们的衣食住行均可以实现无现金交易，其中支付宝、微信扫码付费是中青年群众的主流支付方式，从高档商场到路边小摊，从奢侈品的购买到菜场买菜，一部手机就可以搞定一切。扫码付费已经深入我们的日常生活，渗透到了餐饮、购物、旅游等各行各业。
宋芳芳：停车缴费、点餐、租借充电宝等，如今，扫二维码代替人工服务已成为一种日常。确实，作为一种便捷的移动支付方式，扫码付费可以通过手机等移动设备完成，不需要使用现金或信用卡，减少了物理接触和交易时间。另外，扫码付费可以记录交易信息，包括时间、金额等，方便用户查询和管理。
冯洁：说到扫码付费，我想到杭州亚运会期间，外国人对中国的最大感受就是扫二维码支付特别方便。的确，扫码付费已深入我们的日常生活。我经常开玩笑：出门在外，可以不带钱包，但一定要带手机，一机在手，吃穿住行不用愁。
郑玉芬：扫码付费有众多好处，就消费者而言，出门不用带现金，只要扫二维码便可完成支付，免去了现金取款、找零等繁琐程序，十分方便；对商家来说，则缩短了收银流程、提高了营业效率、减少了人工费用。
宋芳芳：“一码扫天下”的时代，扫码付费也有局限性。比如，在网络信号不佳、手机出现故障时，就会出现支付失败的情况。扫码支付带来的不方便，是我们过于依赖手机和网络造成的。有了手机，我们可以来去自由，没有手机却寸步难行。王女士遇到的这种情况，我感同深受。在余姚，大多数的停车场和泊车位也是扫码付费的。有一次，我扫码付完停车费后，杆子却没有抬起，好在有呼叫按钮，联系上了管理人，证明是系统故障后，才得以放行。
冯洁：随着二维码技术越来越成熟，“扫一扫”带来了便捷，也带来了烦恼。比如，二维码对老人不友好，我周边一些80岁左右的老人，用老年手机的比较多，扫不了二维码，他们外出购物仍采用现金支付，常常因为找零的问题搞得心情不愉快，购物体验直线下降。再说说自己，为了付款，扫码后被要求关注微信公众号，才能支付。后续就是，手机微信经常收到各种推送通知。如今，拿起手机扫码付费有点汗涔涔了。
郑玉芬：扫码付费，本是为了方便快捷，但这种支付方式给一些人带来了困扰。老年人对扫码关注公众号、下载APP极不熟悉，常常需要他人协助，十分不方便。而且，不少老年人没有智能手机，扫码付费给他们的生活造成了很大困扰。现在，个别场所甚至出现了只接受扫码付费、拒绝收取现金的情况，这种现象走向了科技发展的反面。
宋芳芳：在一些停车场扫码后，有广告、公众号、小程序弹窗，要求注册成为相应会员才能享受停车服务。停车后，取消关注或者进行屏蔽处理，仍能收到相关商家发来的短信，内容包括商场优惠、产品推销等。和别的垃圾短信不一样，这种短信往往没有退订选项。以消费者的正常期待来看，应该直接扫码就能实现目的，如果还要强制关注公众号，甚至强制获取个人信息，显然违反《个人信息保护法》《消费者权益保护法》。刚刚发布的《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>合同编通则若干问题的解释》规定，对于通过互联网等信息网络订立的电子合同，提供格式条款的一方仅采取设置勾选、弹窗等方式，不能认为其已经履行提示义务或者说明义务。因此，在这种情况下，商家强制收集个人信息是违法的。
郑玉芬：部分场所设置的通过关注公众号或小程序来缴费，需要授权个人信息。有些商家借机获取消费者的个人信息，之后通过倒卖、转让个人信息等方式谋取不当利益，这些行为都是对消费者个人信息权益的侵犯。还有一些商家利用消费者扫码付费之机，强制消费者关注公众号用于精准营销，并不断推送广告，骚扰消费者。
宋芳芳：商家强制扫码、强制收集个人信息等情况已引起有关部门的关注。2023年4月，工信部曾通报扫码支付新骗局。2023年6月，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会在全国范围内开展“反对强制关注公众号”的消费监督工作。近段时间，北京、上海等地的网信办、市场监管局等部门约谈问题企业、发出“扫码”消费提醒，维护消费者合法权益。此外，北京等地还出台了扫码消费服务违规收集使用消费者个人信息案例解析及合规指引等文件，规范扫码消费服务。
郑玉芬：整治网络支付乱象，让扫码付费回归理性，还消费者轻松、自主的消费环境，可从以下几方面着手。首先，加强市场监管。市场监管部门对商家推出的支付模式应当严格规范，对于拒收现金、限定苛刻消费条件等行为要依法予以惩处。其次，加强宣传教育。市场监管部门要加大对商家的宣传教育力度，引导其合法合规经营。最后，要求商家给予消费者可选择的支付方式，清除不必要的前置条件，真正维护消费者的合法权益。
冯洁：二维码不应成为困扰消费者的“拦路码”。作为商家，应该在服务上多用心，不该为了推广自己的公众号、小程序等，给服务员增加业务指标，要求消费者扫码关注或下载。是否扫码，应当由消费者自主选择，不能让扫码成为消费者的负担。像扫码点餐，并不是所有消费者都喜欢，商家应该把扫码点餐作为一种选择项，而不是强制性的点餐方式。其次，相关部门可以出台相关政策规范扫码消费服务。比如，明确规定消费者不扫码也能享受相应的服务。
宋芳芳：扫码付费只是支付方式之一，作为商家，要支持其他支付方式，如现金、刷卡等，以满足不同消费者的需求。同时，商家不能借扫码付费强制消费者关注公众号、强制获取消费者的个人信息，要充分保障消费者的自主选择权。
冯洁：我们苏浙沪地区科技实力雄厚、信息技术发达，因此，我们更应乘着科技的列车，为消费者营造一个安心的消费环境，避免扫码付费让人“扫兴而归”，还扫码付费真正的便捷。
■网友围观
@红人馆红人：造成不方便的不是扫码，而是商家想通过扫码绑上其他东西。
@秀木之南：扫码付费很方便，只能扫码付费很不方便。提供多种支付方式才是真正的方便。
@enjirl：如果手机没有电或没有流量就麻烦了，简直寸步难行。
@B1--66ER：扫码付费出停车场极其不方便。它不是直接转账，而是要刷3个页面才能付钱，导致车辆停留很久，出口经常堵车。