■本报记者 沈彦汝
昨天凌晨5点10分，还是夜色沉沉，大多数人仍在睡梦中。在-5℃的寒风中，余姚火车站的客运值班员高伟灵沿着铁轨仔细检查轨道上是否有异物。确认没有问题后，她返回立岗点，等候当天第一班来姚的列车以及第一批旅客。
7点半，记者在车站的休息室里见到了刚从站台回来的高伟灵，她的脸被冻得通红，正搓着双手取暖。
在当天上岗的两个多小时里，高伟灵一共交接了3趟列车。由于后两趟列车到站时间十分接近，高伟灵完全没有休息时间，在站台上来回奔走，组织旅客有序上下车，连续忙碌了1个小时才停下来。
跟着高伟灵走出休息室来到站台上，记者刚推开门，一股凛冽的寒风扑面而来。轨道边，候车室正对出的地方就是高伟灵日常的立岗点，是站台上视线最好的位置，既可以关注到旅客的情况，又可以看清列车情况，但也是穿堂风最猛的地方。
高伟灵身上一共穿了5件衣服御寒，脚下踩着厚厚的雪地靴。“虽然穿了很多，但是在外面站不到10分钟，手指和脚趾就冻僵了，只能靠跺脚、搓手来取暖。”她告诉记者，除了多穿衣服，口罩、帽子这些装备也不能少，她尽量把自己裹得严严实实。不过，为了确保可以听清指令，及时关注旅客动态，客运作业人员的衣帽是不允许遮住耳朵的。
“今天是近段时间最冷的一天了，好在没有下雨。”高伟灵告诉记者，如果遇上雨雪冰冻天气，为了防止旅客滑倒，客运作业人员还要提前做好地面冰雪清理工作，并一路铺上地垫。
就在前一天夜里，高伟灵值班时，车站里来了一名特殊旅客，一位大爷由于骨折需要坐轮椅。了解情况后，高伟灵立刻联系该旅客的目的地车站做好对接工作，然后拿来轮椅把大爷推上列车，安排妥当后才放心地去做别的工作。
除了特殊旅客，平时，高伟灵还会遇到各种各样的突发情况，有时是被查出携带违禁物品的旅客不愿意舍弃，有时是列车晚点旅客情绪激动，高伟灵总是耐心地解释、安抚，用微笑服务取得旅客理解。
高伟灵今年32岁，已经在余姚火车站做了9年的客运值班员。像高伟灵这样的客运值班员，车站还有4名。寒来暑往，他们长年忙碌在客运一线，守护着每位旅客平安出门、顺利回家。
（图片由受访者提供）