本报讯（记者 俞丽丹）12月4日上午，兰江街道姚江社区干部徐萍到星光华府小区的“友邻自治服务站”值班。“小区居民有任何问题都可以来这里反映，我们会把问题记录下来，在定期召开的物业、居委会、业委会联合会议上商讨，看如何解决居民诉求。”翻开徐萍的记事本，里面的值班记录十分详细，包括建筑垃圾堆放点改造、出入口道闸升级等。
姚江社区共有绿城明园、恒大御澜庭、星光华府、金麟府4个小区，常住户数3850户，常住人口8500余人。如何提升小区自治能力，让邻里共享美好生活？
姚江社区积极探索小区自治体系，在恒大御澜庭、星光华府、金麟府3个小区分别建立“友邻自治服务站”，由物业、居委会、业委会共同商议小区的环境卫生、安全防范、文化生活等公共事务，协调处理各类矛盾纠纷，让居民有问题“找得到人、办得了事”，打通为民服务“最后一米”。
“社区工作没有小事，居民反映的事情我们都要认真解决……”姚江社区党总支书记郑小红说，社区将“党建引领，协同共治”作为推进小区自治服务的重要抓手，每周一、二、三上午会有社区干部（网格员）前往小区的“友邻自治服务站”办公，将服务“送上门”，指导、监督物业和业委会工作的同时，及时发现、解决居民急难愁盼的问题，推动社区居民、志愿者、社会组织、共建单位共同协作，形成“小事不出小区，大事不出社区”的基层治理新局面。
“我们这幢楼的外墙面有部分脱落，希望得到及时处理……”一位居民在恒大御澜庭小区的网格群里反映小区外墙面的问题，业委会主任夏海斌了解到这一情况，及时处理。社区、物业、业委会多次召开协商会议，商量修复方案及费用，最终达成一致意见，困扰居民的问题得到了妥善解决。“外墙面修复了，再也不用担心下雨天会漏水了。”居民鲍仿玲看在眼里，喜上眉梢。
为不断延伸小区自治工作的触角，让居民看到实实在在的变化，姚江社区始终从细节入手，从需求出发，将一件件事关民生的“关键小事”办到居民心坎上，把服务推到居民家门口。比如，在小区打造设有党群议事办公区、志愿服务区、文化休闲区、儿童玩乐区、体育运动区等功能区域的“幸福驿家”“和美驿家”“乐享驿家”系列文化服务中心，增进邻里关系，满足居民多样化的生活需求。