高兴健： 不和稀泥 当好群众“老娘舅”

　　■本报记者 奚悦

　　近日，来自湖南的务工人员蒋荣带着一面写有“为民服务，胜似亲人”的锦旗，来到凤山街道矛调中心的老高调解工作室，感谢调解员高兴健为其妥善处置妻子的劳务纠纷。“我们调解员既讲法律，又讲情理，就是为了当好大家的‘老娘舅’！”面对群众的感谢，高兴健反复说着这一句话。

　　高兴健，现为凤山街道人民调解委员会专职调解员。自2017年专职从事矛盾调解工作以来，他坚持以“化解矛盾纠纷，促进社会和谐”为目标，用真心、真诚、真情化解辖区内的各类矛盾纠纷。到目前为止，经他调处的劳动争议、意外伤害、意外死亡等各类案件累计达600余件，涉及金额达千万元以上，调解成功率达99%。

　　一年前，蒋荣的妻子中午下班回家后突发不适，经抢救无效死亡。忙着处理善后事宜的蒋荣，过了很久才想起来要找妻子生前打工的餐馆讨要说法。他要求餐馆负责人给予工伤赔偿，但餐馆负责人坚持认为蒋荣的妻子是自己突发疾病而亡，双方争执不下。于是，蒋荣来到老高调解工作室寻求帮助。

　　高兴健仔细聆听着蒋荣的诉求，又翻看了他随身携带的证件资料，这才发现一心想为亡妻维权的蒋荣，其实十分缺乏法律常识和维权意识。“你看你为妻子办理的死亡证明、户口注销证明都不齐全，你让人家怎么相信你？”高兴健说完，耐心地告诉他需要补充的关键材料。之后，经过高兴健的调解，餐馆负责人答应给予相应的人道主义补助，并与蒋荣当场达成和解。

　　“每次调解，我们都严格在法律的框架下进行。当事人有哪些权利和义务，我都会跟他讲清楚、讲透彻，并对案件事实、证据进行仔细核实。”提及自己的工作，高兴健深有感触，“作为调解员，我们每化解一起矛盾纠纷，就为当事人解开一个心结，社会也会更加稳定。”高兴健说，调解最难的不在于矛盾本身，而是在于面对形形色色的调解对象。即使遇到剑拔弩张的调解对象，也绝不能被冲动的情绪牵着鼻子走，而是要始终保持理性和冷静。

　　今年3月，一四川籍务工人员下班后在出租房猝死。家属对该务工人员的死因有异议，对其所在的工厂提出了巨额赔偿要求。但由于这名务工人员为派遣员工，牵扯的劳动关系十分复杂，加上两地风俗观念不同，语言沟通有障碍，双方就赔偿一事沟通协商两个月未果。老高调解工作室介入后，积极配合街道相关部门，分析这起纠纷的难点、重点，寻找调解的突破口。调解中，高兴健在稳住家属情绪的同时找准切入口、抓牢关键证据，运用案例说服法、换位思考法等多种调解方法，依法依规向当事人讲解相关法律法规，并和当事人反复沟通协调，促使双方达成一致意见。

　　成为专职调解员的7年里，高兴健经常为了调解矛盾纠纷而奔走在辖区各个角落，成为很多基层干部眼中的“老面孔”。大家都说，老高走到哪里，哪里都是一团和气。“我们的调解工作代表着街道形象，不和稀泥，是专职调解员必备的品质。”高兴健说。