■本报记者 韩宇雯
近日，省医疗保障局通报表彰全省医保系统成绩突出集体和个人，我市政务服务中心医保窗口负责人周毛君获此殊荣。“我只是做了自己的分内事，尽了一名医保人应尽的职责。”面对这份沉甸甸的荣誉，这位已在医保系统耕耘了18个年头的“铁娘子”谦虚地说。
医疗保障是民生保障的重要内容，优质的医保经办服务是提升参保群众获得感和幸福感的重要支撑。在市政务服务中心众多窗口中，医保窗口已连续多年获评考核优秀，还被市总工会授予2021—2022年度“工人先锋号”称号。这些荣誉背后，是周毛君一如既往埋头实干、苦干的积累，凝聚着她辛勤付出的汗水和心血。
身为市政务办机关六支部的“主心骨”，周毛君认真履行党支部书记职责，时时冲锋在前，事事躬身作为，力促小支部不断筑成大堡垒，让“小细胞”不断焕发大活力。针对医保政策宣传力度不够、群众知晓率不高等问题，周毛君带领窗口近50名工作人员梳理医保政策及办事流程，录制“政务服务每月我直播”专题视频，并推出贯穿全年的“政策宣传直通车”活动。她还会同人社、社保窗口党员组建党员先锋队，通过“线上+线下”“培训+宣传”“服务+宣讲”等方式，落细落实政策解读工作，多渠道提升医保、社保政策知晓度。
“我们必须把群众的‘急难愁盼’放在首位，把群众当成家人来对待，最大程度地换位思考，设身处地为他们解决难题，让参保群众在办理医保业务时充分感受到温暖和便利。”周毛君介绍，为了给参保群众提供最佳服务，她积极谋划推进窗口“综合柜员制”，形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”服务模式；规范梳理业务经办事项及流程，推行服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节和服务标准“六统一”；常态化开展窗口经办业务技能比武活动，以理论学习、集中培训、轮岗交流等为载体，破除经办人员“本领恐慌”，打造了一支“人人懂业务、个个能服务”的通才型队伍。目前，医保窗口各项业务的办理时间缩短30%，群众平均排队等候时间缩短60%。
周毛君常常把一句话挂在嘴边：“让服务多跑路，让群众少跑腿。”去年，经周毛君全力推进，医保经办窗口前移行动顺利开展，参保登记、医保关系转移接续等22个服务事项下沉至全市323个村（社区），17个“医银合作”服务事项下沉至全市27个农商行网点，免除了参保群众来回奔波费时费力的烦恼。如今，我市已建成“1+21+X”多层次医保办事服务体系，真正实现了城乡居民参保登记、异地安置备案、历年账户家庭共济备案等高频服务事项“就近办”“便捷办”。此外，周毛君还依托“医来兜”应用系统，帮助困难群众化解高额医疗费用难题，切实推动医疗救助资金使用规范化、流程制度化、帮扶精准化。
医保巾帼勇担当，铿锵玫瑰迎风绽。雷厉风行、处事果敢的周毛君不仅是业务上的“行家里手”，也是生活中无微不至的“热心肠”。省智慧医保系统切换期间，她及时组建“姚小智”志愿服务队，自己站在窗口一线为群众答疑解惑，并指导工作人员规范操作，忙得连水都顾不上喝；参保群众到窗口零星报销出现不安情绪时，她便主动上前安抚，告知其解决方式；遇到个别费用无法报销时，她认真查询相关政策，不厌其烦地和上级医院反复核实情况。今年4月14日傍晚，一位七旬老人紧攥装满现金的手提包，在医保窗口前徘徊。周毛君见状，耐心地询问老人的办理需求。在帮老人办妥职工医保退休一次性补缴业务后，周毛君又搀扶着他走到公交车站。老人上车前，拉着她的手一个劲地说：“你真是个大好人啊！”“我们眼中芝麻大的事，在群众心里可能是天大的事。”多年的默默坚守和感同身受，让周毛君深知，医保工作关乎群众切身利益，必须将心比心、尽心尽责。
“我将用实际行动诠释‘中国医保、一生守护’的服务承诺，努力为参保群众创设更优的环境，提供更好的服务。”周毛君表示，她将持之以恒做好工作中的每件小事，为推进我市医保事业高质量发展贡献力量。