■本报记者 陆燕娜
城区北滨江路同芳轩门口观景座椅木条缺失、新西门路有一处树穴行道树缺失、南滨江路238号附近绿道破损……在市住建局“啄木鸟”城市志愿服务工作群内，几乎每天都有志愿者将发现的有关住建领域的不文明、不规范现象，以图文形式上传。这些情况，会有专人完成整改。
城市精细化管理，是一项长期性、系统性工程。今年10月以来，市住建局组建了由全市住建系统的党员、入党积极分子和中层干部、年轻干部、青年骨干等组成的“啄木鸟”城市志愿服务团队，现有108人，分1支志愿服务总队、4支志愿小分队、3个应急响应组以及若干项巡查监督小组，构建“143+x”城市志愿服务体系，聚焦住建领域痛点、难点、热点，尤其是对市政、园林领域存在问题进行常态化监督，切实提高城市治理效能。
自成立以来，“啄木鸟”城市志愿服务队的志愿者就活跃在大街小巷、主次道路、公园广场等地，开展随路看、随手拍、随时传等活动，将住建领域的不文明、不规范现象，通过图文形式第一时间反馈至工作群内，及时发现城市管理中存在的问题，为实现城市精细化管理夯实基础。
“‘啄木鸟’城市志愿服务队的志愿者精确细致地对每一处问题进行排查、上报，负责市政、园林线的两名信息采集员会将上报的问题进行梳理，整理成册，并及时反馈给相应的业务科室，再由业务科室落实专人对发现的问题第一时间进行核查、跟进处置，并严格落实‘即时改’，确保问题清单全链条闭环销号，创建‘发现问题—发群交办一问题流转一处置办结一结果反馈’工作流程。”市住建局相关负责人介绍。
城市管理服务精细化关键在持之以恒，要在不断发现问题、解决问题的过程中精益求精。就拿退红区域地砖修复工作来说，一些地段的地砖常会出现不同程度的破损，住建部门得知后会前往修复，新修复的区域需要养护1天—2天。但是，现实生活中，经常有车辆驶过新修复的区域，从而导致地砖再次被损坏。在一次志愿巡查过程中，市政管理科的陈瀚文找到了处理这一问题的好方法。“我看到一家养护单位在修复好退红区域地砖后，将原先破损的砖块堆砌在新铺设砖块的区域，等养护时间过了后，再统一清理这些破损的砖块。这样一来，就有效降低了返修率。”陈瀚文说，把这个方法及时上报至工作群后，得到了一致赞同。目前该方法已在我市推广运用。
细节决定成败，城市管理服务必须在细微处见功夫、见质量、见情怀。绿化补植、破损道路修复、清理枯枝树木，这些工作很细微，同市民生活紧密相关。截至目前，市住建局已累计开展“啄木鸟”城市志愿服务行动308人次，上传问题图文300余张，发现路面破损、树穴缺失、绿化设施设备破损等问题170个，均已完成整改。