近6年狂买20余万元保健品 两老人后悔了

　　本报讯（记者 赵科科 通讯员 张松高）当前，老年人保健品消费市场持续兴旺，但消费纠纷也层出不穷。近日，市市场监管局成功调解了一起保健品退货难引起的消费纠纷。为此，市市场监管局特别提醒广大老年消费者，保健品不能代替药品，养生保健消费必须理性适度。

　　日前，消费者史女士向市市场监管局投诉，称家中两位老人近6年时间从余姚城区某保健品店大量购买保健品，花费高达20余万元，家里人虽知晓此事，但觉得老人开心就好，一直未过多干涉。不过，最近两位老人在清点保健品时发现，家中保健品数量庞大，两人难以服用完。与此同时，保健品销售员每月还继续向二老推荐新商品。两位老人思来想去，决定让史女士帮助他们联系商家，退回部分保健品。史女士与商家进行了协商，但商家只同意退回最近30天内购买但尚未服用的保健品。史女士对此不满意，遂向市市场监管局寻求帮助。

　　该局工作人员接到史女士求助后，第一时间通过登记系统对被投诉商家的经营资质进行查验，确定手续齐全，遂与商家负责人取得联系，邀请双方当事人进行现场调解。工作人员在倾听双方陈述后，对双方都进行了教育：商家在推销保健品时缺乏对两位老人服用需求及消费能力的考量，提供了过量的保健品，且对老人造成了较大经济负担；而史女士及其家人对两位老人的关怀不够，未能满足老人的陪伴需求，使得保健品销售人员“趁虚而入”。

　　最终，在市市场监管局工作人员的主持下，双方当事人经沟通和协商，达成协议：史女士一家将最近4个月内购买但尚未服用的保健品全部退还，合计退款9500元。双方对此均表示满意。