本报讯（记者 赵科科）这几天，社工张灏景同往常一样，忙着出入小区、走访出租户，查看应急逃生通道是否顺畅以及消防设备配置是否齐全等情况。碰到消防隐患等相关问题，他就把实时情况反馈至“姚安宝”处理；碰到老人等重点人群，他就不厌其烦地开展反诈宣传，提醒他们安装“国家反诈中心APP”，提高防骗意识和能力。
“95后”的张灏景于2020年初加入兰江街道江南新城社区“大家庭”，负责综治和物业工作。一开始，在完成日常的社区工作之余，他常常跟着同事深入基层、调解纠纷；2021年，他开始独立开展调解工作；如今，他已经能熟练地化解居民之间的矛盾纠纷。不少居民称他为“95后的老娘舅”。
楼房漏水、噪声扰民、楼道堆积杂物……这些琐事都会引起邻里纠纷，影响社区和谐。而每每居民有需要，张灏景都会乐意操这份心，积极开展调解工作，直到“化干戈为玉帛”。今年4月，江南新城的一位住户对屋顶侧面做了防水处理，涂上了一层反光严重的银色涂料，对对面居民的生活造成了影响，引发纠纷。张灏景了解到情况后，立马联系了涂料公司，给出了一套可行的解决方案——在不破坏原有装修的基础上，在银色防水涂料上面加涂了一层黑色涂料。这样一来，既大大降低了返修的费用，又消除了反光影响。对此，双方居民都很满意。
有时候，调解工作也会遇上难题。在一些比较复杂的纠纷面前，张灏景总是能发扬担当精神，努力寻找调解突破点，最大限度地保障双方的合法权益。今年3月，有居民反映，位于四明西路的一家餐饮店正准备装修，担心开业后在食品加工过程中会产生油烟，影响自己的正常生活。张灏景翻看了相关文件资料，发现该店面只要不产生油烟是可以开餐饮店的。随后，他向店主沟通，明确该餐饮店食品都是冷鲜冷藏、无油烟制作流程的。“最终，我让餐饮店负责人签订了一张承诺书，承诺做到装修不扰民以及加工食品不产生油烟异味。”张灏景说，“这样既可以让居民吃下‘定心丸’，也可以保证商家正常经营。”
3年多来，张灏景一直都是边学边干边实践：一边向资深的同事学习调解经验，一边通过阅读，熟记《民法典》《宁波市住宅小区物业管理条例》等相关内容，并积极用于工作实际。此外，他还一直保持着乐观的心态，主动与居民开展面对面的沟通。偶尔碰到情绪激动的居民，张灏景会先请对方坐下来，喝杯水，耐着性子安抚好心情，再处理问题。“虽然这份工作很琐碎，但我一直没有放弃过。”张灏景说，“每当问题解决后，我的内心都会感觉很快乐、很充实。”