物业“红黑榜”还需做好“后半篇文章”

　　徐根凯

　　据本报报道，近日，宁波市住建局公布了2023年第一批次住宅小区物业服务项目“红黑榜”，我市有2个小区进入“红榜”，其中一个是梨洲街道白云社区姚江花园小区。

　　“小”物业关乎“大”民生。物业服务事关千家万户，事关城市高质量发展。发布物业“红黑榜”，对规范物业企业市场行为、增强业主参与意识、促进社区精细化管理、提升物业服务质量、推进城市精神文明建设等方面具有十分重要的意义。

　　近年来，随着经济社会发展、城市化进程加快，物业服务行业的需求和规模不断扩大，同时也出现了一些普遍的问题和困难。比如，行业准入门槛低、竞争激烈，部分物管企业工作人员素质不高、流动性大，物业服务标准不统一、监管不到位，物业和业主矛盾纠纷频发等，一定程度上影响或制约了整个行业的持续健康发展。

　　镜子照形，鞭子罚劣。物业“红黑榜”，就好比一面镜子。及时公示考核结果，可以让居民对小区的物业管理情况一目了然。让“红榜”物业向前向上、“黑榜”物业脸红出汗，做得好受表扬、服务差挨批评，可谓既树立了榜样，又敲响了“警钟”。归根到底，目的只有一个，就是倒逼物业企业将更多心思放在履行责任上，放在服务水平提质升级上，放在提升业主满意度上……只有这样，才能真正发挥“红黑榜”的作用。

　　物业“红黑榜”制度的执行效果，关键在于细节。不得不说，目前许多城市推行的物业“红黑榜”机制奖优罚劣，的确很有警示作用，不但加强了住宅物业服务质量的监督管理，也从某种程度上维护了业主和物业服务企业本身的合法权益。但要让物业管理水平有质的飞跃，光发布“红黑榜”显然不够，还需做好后半篇文章。比如，建立监管的长效机制，对表现突出的管理者和服务人员给予优秀物业人才待遇，对“黑榜”单位采取限期整改、资补约束、不合格退出等机制；又比如，构建科学评价机制，防止恶意差评，保证评价本身的客观公正等等……因此，一方面，要多方式、多途径公开物业服务企业管理质量情况，促进信息透明化，让广大业主共同监督，切实提升物业服务水平；另一方面，要充分发挥物业行业协会的作用，加强对物业项目经理、管家、安保等从业人员的培训和实务指导，切实提高各小区物业服务质量。

　　我们要清醒地看到，当前推行的物业“红黑榜”制度，虽然在提升物业服务市场竞争动力、促进物业行业良性发展等方面存在正向作用，但仍具有一定的局限性。除了政府监管、兜底之外，下步能否构建出更为有效的介入方式，还需我们付出更多思考和努力。