茅建杰：“方向对了，再难也要走下去！”

　　■本报记者 奚悦

　　全屋智能场景联动、沉浸式光影互动、多元化家居体验……最近，余姚一家名为“UIOT超级智慧家”的智能家居馆在社交平台火了。新颖独特的设计构造、形式丰富的消费体验吸引不少网友前来“打卡”。这家掌握“流量密码”的智能家居馆背后有着怎样的创新探索？

　　用纯白墙面与落地玻璃打造的智能家居馆静静地伫立在余姚火车站附近的街角，门口各类植物营造了美好的氛围。从隔壁女装店结束购物的顾客十分自然地走进馆里，尽情享受智能家居带来的特别体验。这一切的创意，源于一位跨界选手——“70后”的茅建杰。

　　很多余姚人认识茅建杰，是因为他一手创办的女装品牌“WDS”。深耕本土女装品牌21年，茅建杰凭借敏锐的市场嗅觉和独特的时尚审美，在时尚圈俘获了一批又一批爱美女性的芳心，在余慈地区乃至全省积累了优质的口碑。如今，他从女装行业转战而来，凭借不同的背景、认知和经验，跨界成为全屋智能家居服务商，为我市智能家居的线下渠道注入多元活力，也打开了另一幅创业蓝图。

　　2019年，一次偶然的机会让茅建杰开始逐步了解智能家居的脉络。思维活跃的他立刻进行市场调研，希望在这一新兴产业挖掘属于自己的商业价值。茅建杰了解到，全屋智能分为有线和无线两大类。有线方案起步早，较为成熟，但门槛较高，与移动互联网有些脱节。无线方案正“百花齐放”，众多品牌入局，布局更灵活，玩法更多样。但当时，市面上能把产品做稳定的品牌屈指可数。结合亲身体验以及对行业的初步了解，茅建杰坚定了在智能家居领域创业的决心。

　　经过多番考察学习，他开启了智慧家居领域的创业之路。尽管之前的创业为他积累了丰富的经验，但在智能家居领域，他还是个初学者。小到宣传物料，大到店面装修、运营管理以及标准化流程，茅建杰都要从“零”学起。

　　智能家居虽然横跨消费电子和建材家居两大领域，但落地时更注重服务形态。“现在，很多创业者依然从建材视角去理解智能家居，导致很多智能家居品牌停留在买卖层面。其实，这个行业更需要做好服务。”想在本地智能家居领域大展拳脚的茅建杰研究了大量的跨行业案例，吸取精华，优化自己的服务意识和服务能力，将线下服务和体验放在第一位。

　　在日常运营层面，茅建杰会仔细留意前来体验的人群，并为意向客户建立档案，在交付以及后续的特定日期，主动向客户询问使用体验和问题，定期进行客户满意度回访，拉近终端用户与品牌之间的距离。这样在品牌、服务商和客户三者之间就形成了一条完整的价值链，循环往复，易于裂变。“和服装创业相似的是，读懂用户需求。我们前期积累的一点一滴，最终都会反映在口碑上。”茅建杰说。

　　给客户一个领先10年的家，是茅建杰创业的初衷。目前，茅建杰操刀的智能家居馆正在为本地智能家居市场设立新消费的标杆。面对尚未迎来爆发点的市场和仍在更新迭代的智能家居产品，他很有信心：“方向对了，再难也要走下去！智能家居能深度学习、懂人所需，而且千人千面，正在逐步成为刚需。随着终端用户对安防、健康、交互等多个维度需求的提升，我的创业之路才刚刚开始。”