患者愤而投诉：“我只要他们一个道歉！”

　　本报讯（记者 张敏）“我吃了两次苦头，现在没别的要求，只要他们一个道歉。”10月18日下午，在市医疗纠纷人民调解委员会，30岁的张倩倩（化名）回想起两个星期前自己的拔牙经历，仍有些忿忿不平。

　　今年国庆假期，张倩倩来到我市某口腔医院拔牙，她原本以为，正规医疗机构拔牙程序应该比较规范，哪知道之后她却遇到了一系列问题。

　　“我挂的是某一个医生的号，谁知道来给我拔牙的是另外一个医生，牙拔掉之后，我感觉不是很舒服，总感觉能在牙床上舔到硬硬的东西。”张倩倩说。

　　稍后几天，张倩倩去该医院复诊，才发现比换医生拔牙更离谱的事情还在后头。

　　“医生给我拆线时，发现我那颗牙齿没拔干净，只好又给我拔一次。我当时就很生气，觉得他们很不专业，要求他们向我道歉。”张倩倩说。

　　然而，让张倩倩没想到的是，医生不仅没有向她道歉，反而试图以一句“退你拔牙费”来打发她。

　　“我觉得这不是钱的问题，而是态度的问题，这件事明明是他们错了，他们却觉得这很正常，连句道歉的话都不愿意说，我咽不下这口气，就拨打了投诉电话。”张倩倩说。

　　此后，张倩倩和该口腔医院的纠纷转到了市医疗纠纷人民调解委员会，调解员罗海青承接此案。

　　接下此案后，罗海青联系了该口腔医院负责人，该负责人对张倩倩的遭遇进行了核实，认为己方存在一定过错，当即向张倩倩道了歉。

　　随后在调解中，口腔医院负责人再次向张倩倩表示了歉意，并提出愿意退还拔牙所有费用，之后张倩倩若采用非集采种植牙，再予以适当优惠。张倩倩对此表示接受，双方当场签订了调解协议。