■本报记者 张敏
10月11日上午，罗海青一上班，手机就像往常一样响个不停，有些是调解案件当事人向他表示谢意的电话，有些是调解案件流转过程中相关人员的咨询电话，更多的是当事人表达诉求的电话。
年近50岁的罗海青，曾长期在派出所、法院担任调解员，目前是市医疗纠纷人民调解委员会调解员，他像一头“孺子牛”，在调解岗位上已默默地耕耘了30年，是我市调解行业里名副其实的“老师傅”。前不久，他获得了司法部表彰，被评为全国模范人民调解员。
调解“三板斧”
罗海青善于在海量的调解案例中总结调解经验，再摸索出适合自己的调解技巧。他经手的案件调解成功率较高，以今年为例，迄今为止调解的110起案件，成功率达到了98%，也正因为此，一些疑难调解案件最终常会流转到他这里。
在10月10日那天，罗海青就成功调解了一起棘手的医疗纠纷。2021年，家住外地的一位老人因慢性病在我市某医疗机构某医生处接受特别疗法治疗14次，花费3万元。治疗结束后，老人全身伤痕累累，而其慢性病并没有如医生声称的那样得到控制。其老伴接受类似治疗后，头部疼痛，为此不得不到处求医。两位老人不认可该医生的治疗，要求退还治疗费用共计4.7万元，被该医生断然拒绝。两位老人从他人处听到罗海青的名声后，直接找到他求助。
罗海青全面核实了两位老人所述情况，整理了两位老人提交的资料，并就“特别疗法是否可以疗愈老人慢性病”的问题向市中医医院专家请教。一番忙碌后，罗海青对此案件已了然于胸。他力促双方到市医疗纠纷人民调解委员会接受调解。在听了罗海青一番法理人情的讲解后，双方达成协议，该医生退还收取的费用4.7万元。两位老人对罗海青感激不已。
“我的调解技巧归纳起来就像程咬金的‘三板斧’：第一招，找不足和问题，明辨是非对错；第二招，说法理和人情，该‘杠’的时候‘杠’，该‘软’的时候‘软’；第三招，知识储备不足时及时寻求‘场外援助’。”罗海青说。
与时俱进的调解人
罗海青在工作中善于开拓创新，与时俱进。
过去，常有一些调解案件，由于当事人不在本地，或者因其他各种原因，无法开展现场调解。罗海青经过深思熟虑，倡导建立了一套可行的“非接触”式多元矛盾纠纷化解机制，并逐步推行网络调解、电话调解、微信调解等线上云调解方式，引导当事人优先通过“浙里调”微信小程序等平台申请调解服务。
去年年初，余某（化姓）承接了一份替牛某（化姓）装修房子的泥工活，完工后双方协商确定工钱共计4600元，约定在当年年底前结清。眼看约定时间已过，余某多次催讨，但未果。由于涉事双方无法到现场接受调解，罗海青就采用线上云调解方式与双方当事人反复沟通、明理析法，最终使事情得到圆满解决，余某拿到了其应得的工钱。
工作中的“拼命三郎”
调解案件时的罗海青，被搭档戏称为“拼命三郎”。
前段时间，罗海青调解我市某镇一起意外事故，三天三夜未曾好好休息，直到第四天上午9点多最后一名当事人签下协议后，他才放心地回家补觉。
“他真的太拼了，为了工作，都顾不上自己的身体。”同事小毛说。
去年，罗海青的声带受损，在医院动了一次微创手术。术后，医生嘱咐他要静养不要说话，但罗海青一出院就马上到岗工作了。同事们不知道缘由，对他突然“不说话”了感到奇怪。而罗海青这种沉默的状态没能维持多久，因为案件来了，他顾不上医生的嘱咐再度开口说话，一次又一次地讲述着法理人情，促成一起又一起案件和解。两个月后，罗海青再度失声，二进医院动手术。
“来调解的当事人心里都憋着气，我得尽自己最大努力，抓紧时间调解，让当事人‘最多跑一次’，哪怕我为此要多付出点，也是值得的。”罗海青说。
一分耕耘一分收获。在过去几年中，罗海青多次获得了余姚市优秀人民调解员、余姚市首席人民调解员、宁波市首席人民调解员等荣誉。
被评为全国模范人民调解员后，罗海青仍保持着初心，兢兢业业地调解好每一起案件。“人民调解员就要为人民，看到一个个矛盾得到化解，双方当事人如释重负，我就打心底里感到高兴。”罗海青说。