本报讯(记者 陆燕娜 通讯员 赵哲)“这是一项真心为民办实事、办好事、办大事的工作……我代表居民表示万分感谢！”近日，市天然气公司收到了一封来自南雷里小区居民的手写信，感谢该公司开展的全市管道天然气用户的橡胶软管更换为金属波纹管（以下简称“胶改金”）专项惠民行动，有力提升了居民燃气使用安全指数，让居民实实在在获益。
按下工作加速键，“胶改金”更换超2.8万户
今年7月13日，市天然气公司全面启动全市管道天然气用户的“胶改金”专项惠民行动。为提升更换效率，该公司安排两组施工队伍在我市各小区同步开展更换工作，施工人员克服了夏季高温、部分居民到访不遇和灶具、热水器等燃气设备存在隐患等难题，目前已累计为2.8万余户居民换管，争取在年底管道天然气用户使用金属软管达到全覆盖。
克服难点，集体土地上的老旧小区顺利通上天然气
随着今年我市管道天然气各类工程费用分担机制等政策的出台，进一步明确了集体土地上房产配套建设天然气管道的收费标准及流程后，市天然气公司聚焦农村集体土地老旧小区通气需求，开通绿色通道，积极开工建设，目前泗门镇滨江小区、长义新村均已通气。
市天然气公司还对居民要求安装管道天然气呼声高的梨洲街道万年小区、凤山街道同光新村、梨洲街道林枫小区等，在雨污水管改造工程期间同步实施天然气配套工程。
服务管网延伸，打通服务用户“最后一公里”
为了让更多乡镇居民用上清洁安全的天然气，近年来，市天然气公司积极推进“镇镇通”工程，当前我市天然气主管道已覆盖所有平原乡镇（街道），并已与朗霞街道、陆埠镇、河姆渡镇等6个乡镇就镇级管道建设签订13份协议，累计铺设管道12.6公里，有力地推动了镇级管网延伸。目前，我市燃气总用户将近14万户，其中乡镇居民1.8万户，今年以来天然气年度供气量已突破一亿立方米，同比增长约20%。
此外，为方便群众办事，提高服务效率，市天然气公司不断探索线上线下相融合的业务办理模式，市民通过该公司微信网上营业厅即可办理账单查询、缴费、申请开户、更名过户、故障报修、电子发票等业务，进一步实现了业务办理“零跑腿”。
今年，该公司还升级了热线中心，依托智慧燃气平台，可根据来电号码即时查询用户详细信息，迅速解答用户疑问，为用户提供更多人性化、便民化服务。