河姆渡文旅集团全方位提升旅游服务质量

　　本报讯（记者 韩宇雯）景区景点秩序井然、讲解服务热情周到、安全措施落实落细……这段时间，浙东（四明山）抗日根据地旧址群、四明山地质公园、天下玉苑、河姆渡遗址等景区客流不断增加，优质的旅游产品和服务赢得了游客的赞誉。这些好评的获得，离不开宁波河姆渡文化旅游集团在提升旅游服务质量上的努力。

　　为确保亚运会期间旅游服务保质保量、安全生产稳中有进，本月，河姆渡文旅集团下属景区管理公司、初心公司、阳明旅行社积极开展以“迎亚运 服务我先行”为主题的旅游服务质量（安全）提升月活动，围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路，完善管理工作机制，增强员工质量意识、标准意识和品牌意识，力争实现“游客有效投诉为零、责任性安全事故为零”的目标。

　　个人自学和集中培训相结合，提升水平强技能。9月1日起，集团下属景区、展馆、旅行社全体员工积极开展自我学习，巩固提升讲解技巧和服务礼仪。同时，集团邀请浙江工商职业技术学院相关专家来姚，为60余名员工作《旅游行业标准下的景区服务质量提升》《景区导游人员讲解服务规范》等专题讲座。接下来，全体讲解员还将赴宁波市城市展览馆和宁波博物馆学习交流，进一步提升讲解服务水平。

　　免费讲解和走进校园相结合，志愿服务践初心。集团确定提升月活动期间的每个周二为“讲解服务日”，各景区向游客提供免费讲解服务。同时，集团和四明山红军小学等学校积极对接，安排景区、展馆志愿者走进学校，利用自身专业特长为学生们普及旅游知识，讲述余姚文化。

　　安全排查和市场调查相结合，除险保安迎亚运。本月，集团将组织开展“迎亚运、迎国庆”安全生产大排查，通过全覆盖拉网式检查，及时消除各类安全隐患。同时，集团把市场满意度调查贯穿全月，在各景区、展馆内向游客随机发放满意度调查表，力争景区、展馆服务质量好评率达95%以上。