■本报记者 俞 冰
“房东您好，我们了解一下出租房的详细情况。”最近，兰江街道舜南社区启动社工走访工作，社工潘梦颖和同事一起忙着利用晚上和周末的休息时间排摸辖区内的出租房情况。
在走访中，一些房东会以各种理由拒绝与社区人员沟通。为了打消房东的顾虑，潘梦颖倍加耐心解释，并强调租房的消防安全隐患和突出问题，在她的劝说下，房东才渐渐改变了态度，愿意配合调查。在走访的最后，她还会询问租户在生活中所遇到的困难和不便，全面了解他们的需求，并提供包括社区民警、社区和物业等一系列便民服务电话。
潘梦颖加入社工队伍，已有3年时光。回想起刚刚入行时，她性格腼腆，不善于与居民沟通，工作开展得不是很顺利。可当她在领导和同事的热心帮助下，成功组织了第一次志愿者活动后，渐渐变得自信、开朗起来。那天的志愿者活动安排了免费理发、修理小家电、配钥匙等多项志愿服务项目，居民纷纷竖起大拇指，对这次活动给予了热情赞扬。
此后，潘梦颖在持续的磨砺中对工作变得得心应手起来，她的组织能力也越发精准细致。在两前年的社区假日学校课程中，为了丰富社区的课程内容，潘梦颖自告奋勇，担任手工课的导师。她自学了红军包制作和水拓画等与手工艺技巧相关的技能，小朋友们纷纷称赞潘老师心灵手巧。凭借出色的表现，潘梦颖荣获了“假日学校先进工作者”的荣誉称号。
除了负责社区的分管工作，潘梦颖还是上菱新村东区的网格长，担任着社区和这里的280户家庭之间的联络员。由于上菱新村居民以中老年人为主，潘梦颖每天在例行巡逻时，也会特别留意他们。一位年逾九旬的奶奶，她的家人不在身边，潘梦颖就和同事一起担负起了照顾她的责任，定期关心她的健康状况，并在节假日前往探望。还记得有一次，奶奶的亲人急匆匆地打电话给潘梦颖，表示无法联系到奶奶。潘梦颖立刻与物业人员一同前往确认奶奶的情况，幸运的是，只是奶奶的手机没电了。
“他们有什么困难，只要我能解决的，我都将全力以赴予以解决。”潘梦颖坚定地说。作为社区工作者，她是居民情感上的纽带，承载着满足居民期望和信任的重任，她将继续以温暖和关怀作为纽带，紧密地将每个居民联系在一起。