高标准推进示范型便民服务中心建设

　　本报讯（记者 俞丽丹 通讯员 马孟达）近日，阳明街道一企业员工来到便民服务中心办理社保相关事务，宽敞明亮的环境和工作人员细致周到的服务，让他倍感温暖，“服务中心现在窗口设置多了，显示屏上的提示很清晰，工作人员办事效率非常高，环境也很好。”

　　阳明街道便民服务中心充分利用现有资源，不断优化硬件设施和服务软环境，坚持高标准建设，打通政务服务便民利企“最后一公里”，进一步提升群众的满意度和获得感。

　　为了给群众办事提供良好的环境，阳明街道便民服务中心对标对表宁波高桥、洪塘等先进中心提升改造，合理设置了服务窗口，利用创建契机新增设党群服务窗口和退伍军人事务窗口，大厅功能进一步拓展。目前，大厅共设窗口25个，业务涉及10个部门，并新设置1个“潮汐”窗口，新增设的电子显示屏将服务人员工作职责、服务项目、工作流程等内容进行公示，让群众能及时掌握服务动态。在科学划分导服台、自助区、等候区等功能区块基础上，新增了阅读吧、公共停车场充电装置、无障碍停车位等便民设施，为办事群众提供最温馨的服务。

　　在软件提升上，该中心打通业务壁垒，新增2个无差别受理窗口，共设置16个无差别受理窗口，对涉及医保、社保、计生等多个部门的事项进行统一受理，一站式服务。同时，对窗口工作人员进行严格把关，选调业务素质高、综合能力强的同志进入无差别受理窗口，增配力量。

　　为进一步优化服务，该中心延伸服务链条、下放服务权限、扩大村级“就近办”业务事项，2023年，新增阳明社区、富巷社区、阳明智慧小微园三个政务2.0自助终端服务点，建成“三村三社一企一园区一中心”9个15分钟政务服务圈，实现高频事项办理不出圈。“阳明智慧小微园便民服务点”作为全市首家园区便民服务点，为园区43家企业900名劳动者提供人社、医保等服务，实现政务服务“零跑腿”。