褚旭炯：“创业不惧挫折，幸福要靠自己打拼”

　　■本报记者 张云霞

　　“幸福是奋斗出来的，这句话一点没错。创业这三年，我也算经历了各种挫折，最难熬的时候，好在有家人的支持、顾客的信任，才一路走到了现在。”昨天上午，位于陆埠镇新育才路的某连锁品牌洗衣店负责人褚旭炯一边整理刚洗完的衣服，一边感慨地对记者说。

　　褚旭炯今年35岁，鹿亭人，是一名陆埠媳妇。之前，她在余姚城区一房产中介公司当销售员。2020年，二手房交易市场低迷，褚旭炯好几个月没有签下一笔订单，便决定放手一搏，自己创业。“我和丈夫在街上散步的时候发现，陆埠集镇上的干洗店不多。人们的生活水平提高了，对衣物的清洗、保养要求也高了，我想，开一家中高档的干洗店，应该会有市场。”

　　经过一番市场考察和判断，褚旭炯加盟了某连锁品牌洗衣店，找到了合适的店铺，投入35万元装修店铺、采购设备。凭着她的诚信和热情，店里每天生意不断，目前已经发展了300多名会员。

　　开业之初，因为缺乏经验，褚旭炯遭遇了不少挫折。有位顾客拿了一件背心来干洗，“取货”时说衣服颜色变了，洗坏了，并提出了赔偿的要求。“当时，很多顾客来取洗好的衣服，都很满意，只有这位顾客坚持说衣服洗坏了，但我看着衣服颜色是正常的。”褚旭炯说，本着“顾客至上”的理念，虽然很委屈，但她还是按衣服原价的九成，赔了1300多元。生意还没起色，却赔偿了这么大一笔费用，褚旭炯越想越失落。当晚，她忍不住向丈夫哭诉起来。“做生意，肯定不是一帆风顺的，顾客的需求不一样，有的比较挑剔，当交学费了……”在丈夫的安慰下，褚旭炯才重拾信心，坚持了下来。

　　店里只有褚旭炯一个人打理，既要在前台检查衣物，又要负责收银、清洗、晾晒、熨烫、整理，“忙中出错”难以避免。“有一次，顾客一下子拿来10多件衣服，我因为疏忽，没有检查仔细，等到清洗完才发现衣服上有一个破洞，这下又解释不清楚了，只能自认倒霉，给顾客一定的赔偿。”褚旭炯说，创业路上磕磕绊绊不少，但她吸取了教训，获得了成长，“吃一堑，长一智。之后，每件衣服我都认真检查，避免纠纷。”

　　“除了衣服，鞋子、包包、被子、毯子、车坐垫等店里都可以干洗。每件衣物都会根据其材质，选择不同的专业洗涤剂认真清洗，一遍洗不干净就洗第二遍，洗到我满意为止，这也是对顾客的负责。”褚旭炯对洗衣质量精益求精、追求完美。

　　有时，因为洗衣量多，双手长时间浸泡在洗涤剂和水里，脸部和手部偶尔会过敏，但褚旭炯说：“创业不惧挫折，只要不怕吃苦、诚信经营，一定能收获成功。幸福是靠自己打拼出来的。”