■本报记者 胡张远
“我们先打开浙里办APP，再按照步骤进行操作……”8月24日上午，凤山街道梦麟社区工作人员章丹丹忙着帮退休人员进行养老待遇资格认证。除了在社区里提供服务，章丹丹还会采取线上提醒、线下进社区，及“上门入户”等方式，帮助辖区内不了解操作流程、不会使用智能手机、行动不便的离退休人员及时完成认证。
看到章丹丹熟练又耐心的服务过程，很难想到这是她今年2月从东城社区调到梦麟社区后，新接手的一项工作。“我做社区工作快10年了，一直在跟居民群众打交道。遇到新的文件政策，我就多学、多记、多请教领导同事，只要自己弄明白了，工作起来就会得心应手。”从2014年开始，章丹丹扎根社区基层，全心全意为居民群众做好每一件事。
从开始负责社区环境，到后来的老龄老干部、关工委，再到现在的社保医保、公租房保障，章丹丹负责的工作千头万绪、繁琐复杂，甚至鸡毛蒜皮，但每一件都是居民群众关心的民生事。
“我的公租房合同快到期了。”前几天，梦麟社区居民王女士找到了章丹丹，想要办理公租房续租签约手续。章丹丹严把审核第一关，收齐了王女士的身份证、户口簿等文件要求的所有资料，并送到凤山街道进行审核。随后，章丹丹帮助王女士在住房保障系统里完成了资料的递交。
尽管过程有些繁琐，章丹丹觉得很有成就感。“能为大家解决实际困难，我义不容辞。”今年2月以来，章丹丹已经帮20余名辖区居民群众完成公租房续租签约手续。
除了负责的专项工作，章丹丹还要管理自己的网格片区。“我负责的小区原先就有微信群，我第一时间加入了进去，跟大家打成了一片。”从社区工作宣传、到社区活动通知，再到生活提醒、日常关怀、信息互通，章丹丹凭借以往丰富的工作经验，很快融入了居民群众，“社区工作就是要跟形形色色的人打好交道，做好各方面服务工作，做居民的贴心人。”