■本报记者 张云霞
“社区小姐姐，这个不知道是谁放在楼道里的，小孩子走上走下会有安全隐患，能帮忙处理下吗？”“27幢居民楼里每到饭点，都会从外面飘进来一股臭气，可能是下面的餐馆下水道堵住了，让人受不了……”每次看到微信群里居民反映的问题，梨洲街道南雷里社区第六网格长韩洪熠总是第一时间回复、联系，并认真处理。
“虽然我的工作岗位不起眼，但是责任一点也不小，家长里短、鸡毛蒜皮的小事都要照顾周全。”韩洪熠是一名“90后”，在社区工作已有6年，目前主要负责文书工作，同时担任南园新村西区部分居民楼和兰江公寓两个居民小区的网格长。“网格之内无小事”和“群众利益无小事”，2017年成为网格员的韩洪熠对这两句话感受颇深。在成为网格员之初，为了及时了解网格居民情况，她用了两个星期时间走访了网格内的居民，仔细倾听居民的所需所盼，对居民反映的问题做好登记并及时反馈。
南园新村西区是一个老旧小区，基础设施较为落后。不久前，该小区一名4楼的住户反映楼顶漏水，由于该片区没有物业管理，也没有公共维修资金，漏水问题变得更为棘手。韩洪熠第一时间联系了顶楼5楼的两户住户，但对方都不住在这里，房子已经出租。她没有放弃，便自行到现场查找问题，终于发现漏水原因。经过多次沟通协商，5楼的一户住户出钱请来管道工修复了漏水处。
近日，小区1楼的一名业主找到韩洪熠，称邻居在装修后将入户门外移，占用了公共空间。韩洪熠了解居民诉求后，耐心解释、屡次劝导，并联系有关部门及时处理，目前被投诉的那户人家已同意砸墙拆门，恢复原状。
兰江公寓经过老小区改造后，面貌有了明显改善，但新建的垃圾分类投放小屋占用了原先快递柜的位置，导致快递包裹都杂乱地堆放在门卫处，有时还有包裹丢失的现象，居民对此反应强烈。“解决好这些民生小事就是我做好网格工作的大事。”韩洪熠表示。她积极奔走，与业委会、物业、快递公司协商，试图在小区内寻找合适的点位，但因为各种原因，没有找到满意的方案。最后，韩洪熠提议物业公司将门卫处闲置的桌椅清理干净，腾出位置摆放货架存放快递，此举方便了居民取快递，赢得居民好评。
撬动“小网格”，夯实护航亚运“大力量”。与许多网格员一样，韩洪熠用实际行动为美丽家园建设添砖，为喜迎亚运助力。今年以来，随着“护航亚运”大排查大整治工作的深入，南雷里社区大力开展专项整治行动，韩洪熠依托网格群、微网格长群，倾听居民心声，和其他网格员一起全身心地投入工作，每天穿梭在整治行动的第一线，深入居民小区和沿街商铺，排摸人口信息，排查安全隐患，用脚步丈量网格、用责任守护平安。现正值暑假，是青少年溺水事故的多发期和易发期，韩洪熠积极开展巡河工作，劝导在江边休闲健身的居民注意自身安全，看管好孩子，筑牢防溺水安全线。