■本报记者 赵科科
近日，有居民反映，在小区楼道内堆积杂物，影响上下楼梯的畅通，存在安全隐患。戚帅接到居民反映后，联合小区物业上门查看，提醒居民及时收拾好杂物，保持楼道干净、整洁。这是戚帅的常规工作，一旦有信访件或者投诉，他都会第一时间处理，争取大事化小、小事化无。
戚帅1989年出生，于2020年加入阳明街道中江社区大家庭，主要分管武装、综治等工作，包片网格小区是方圆人家和北辰雅苑。“综治是我工作内容中比较核心的一个板块，它具有突发性、琐碎性、复杂性等特点，考验的是沟通技巧和应变能力。”戚帅说。
俗话说，公说公有理，婆说婆有理。刚入社区的时候，戚帅遇到第一个投诉就是这种纠纷，很难评判双方孰对孰错。前来投诉的居民表示，沿街店铺的两台空调外机正对自家阳台，所以要求对方将空调外机移到另一个位置。戚帅登记了“受害者”的“一面之词”后，就联合物业了解情况，并实地查看，发现阳台跟空调外机之间的距离大约50厘米，也并没有违规安放。但因为居民反映强烈，戚帅还是耐心地做起了“和事佬”。
由于该店铺经营者长期不在店内，戚帅就通过雇员设法联系上了店铺经营者，希望对方能够换位思考，帮空调外机找到“新家”。“虽然调解过程一波三折，时间跨度长，但最终调解结果圆满，也为我的调解工作开了一个好头。”戚帅说。
处理事情多了，经验丰富了，戚帅摸索出了一套独有的调解流程，那就是始终站在中间人的立场，通过核实真相、现场查看、两边劝说的方法，还原事实，逐个击破。就在上个月，家住山语佳苑上叠的居民前来反映，下叠的居民在装修过程中，把楼下地面的入户电缆线挖“伤”了，导致电线接触不良，家里的电表经常出现跳闸现象，要求对方对整根入户电缆线进行更换。戚帅安抚完“受害者”情绪，到小区物业那里核对信息后，便邀请双方当事人、物业和供电公司进行多方会面商讨。由于上叠居民的电缆线经过下叠居民的房屋，而下叠居民的电缆线都已经“封”在了墙壁内，拆掉墙体重新装修成本巨大。最终，在戚帅的劝说下，双方居民同意让供电公司维修破损的电缆线，并提供一定期限的后期服务。“调解往往让双方各退一步，打破僵持的局面，而我最大的目的是让双方都满意。”戚帅说。
除了当居民的“和事佬”，戚帅还是党员志愿者服务团队的成员，在社区组织的活动中发挥着党员的中坚力量。目前正值假日学校开班期间，戚帅会配合维持暑假班课堂的秩序，并适时组织儿童开展志愿活动。
3年来，戚帅总是以乐观的心态去处理每一件事情，从被动到主动，渐渐地，成了居民身边的贴心人。“居民的信任也成了我积极迎接新挑战的动力。”戚帅说。