送餐服务队成员将午饭餐盒送到独居老人家中。 记者 奚悦摄
■本报记者 奚悦
香菇豆腐羹、盐水鸡，搭配一碗白米饭，一份份干净可口的饭菜打包后，很快被送往指定的送餐点。近日，在室外逼近40摄氏度的高温下，牟山镇魏家村送餐服务队成员孙国芬来到本村独居老人魏玲珠家里。一番简短的问候和查看后，孙国芬将午饭餐盒递到魏玲珠手上，随后又匆匆赶往下一个送餐点。
“他们很贴心，现在天气那么热，每天都准时过来。”魏玲珠说。今年是魏玲珠享受村里助老服务的第四年。目前，魏家村已为本村70多名80岁以上有需求的老人送去服务，给他们的晚年生活减轻了不少负担。
2019年10月，魏家村投资280余万元新建居家养老服务中心。服务中心内配备多媒体室、书画阅览室等多种硬件设施，满足村民文娱生活需求。为解决村里老年人居家养老过程中存在的“吃饭难”问题，2020年11月，魏家村又成立了居家养老服务中心食堂，并组建送餐服务团队，形成“老年食堂+送餐入户”1+N式助餐服务体系，打造10分钟助餐服务网络，呵护村里老年人“舌尖上的幸福”。
“在我们的助餐服务流程里，每个环节都十分讲究。”魏家村居家养老服务中心负责人魏樯介绍，比如食堂成立初期，村里就广泛动员村干部、网格员和志愿者入户摸清80周岁及以上独居困难老人的基本情况，准确掌握老年人个人健康状况、饮食习惯等要求，为他们建立详细的助餐服务档案；然后面向全村招募23名村民当助老服务人员，采用邻里守望的方式扶助老人，为他们提供送餐服务。此外，居家养老服务中心食堂根据老人的口味和身体状况，合理搭配一日三餐健康膳食，并定期轮换工作人员采购原材料，要求相关制作人员每日在工作群内上传当天饭菜照片，严格把好食品质量安全关。
送餐途中，助老服务人员也同步开启3小时居家养老上门服务。针对80岁以上老年村民，助老服务人员会每月开展一次包括洗头理发、剪指甲、量血压、打扫卫生、缝纫修补、健康护理、心理疏导等日常生活照料。为确保3小时上门服务不缺位，魏家村创新设立“N个助老员服务1个老人”AB岗责任制，促进人员之间互相监督见证、协作配合。在上门送餐之际，助老服务人员会及时沟通了解老人身体情况和精神状态，对房间卫生、家用电器安全问题进行检查，如发现问题第一时间上报工作群。居家养老服务中心工作人员和村干部负责对接处置居家养老助餐服务过程中出现的突发事件和特殊情况。
近两年，魏家村居家养老服务体系已辐射周边行政村，逐步发展成为全镇的养老服务“标杆”。目前，魏家村居家养老服务中心已成立8个工作小组，为牟山村、新东吴村、狮山村、滨湖新城等5个片区的老人提供送餐服务，服务对象扩至600多人。“接下来，我们还将持续完善10分钟助餐网络，提高助老服务员的岗位技能水平，让老年村民在共享居家养老服务中逐渐参与到自治共建中来。”魏家村党总支书记吴列民说。