万 荣
最近，有朋友过生日，笔者发现摆在桌上的生日蛋糕包装里面，除了生日蜡烛外，还附了三根火柴，包装盒上还贴了一小片火柴皮。这个小细节一下子让我对这个蛋糕坊产生了好感。
不知道你有没有遇到过这样的场景，比如说在办公室里给同事过生日，点蜡烛的时候，到处找抽烟的同事借打火机；在亲戚过生日的时候，笔者甚至遇见过主人到煤气灶上点蜡烛的情况，这些略显“狼狈”的动作，一定程度上影响了过生日的仪式感。
一个小小的产品设计，看似不会提高多少销量，但是能解决一个真实的产品痛点，这会让用到的人心里一暖，因为生产者确确实实考虑到了用户的需求，由此也打动了消费者的心。
现在，许多经营者越来越注重经营过程中的细节，依靠某些不显眼但极富个性、极能吸引人的细节取胜。而许多消费者的心也越来越被消费过程中的种种细节所打动。于是，“细节经济”越来越受到人们的关注。实际上，一家企业、一种产品、一个营销行为，能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的往往就是其中与众不同的细节，而不是其“通用部分”。
无可否认，当今商品社会已到了一个“后服务时代”。产品不仅仅是产品，也包括服务，还包括生产者对消费者全方面的诚意。经营者是否注重细节，体现了他们是否关注消费者、是否以人为本。从特定意义上说，经营者选择细节，就等于选择了尊重消费者。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。我们的先人也十分注重细节、讲求细节制胜，比如“童叟无欺”“卖鱼赠葱”等就是对经营细节的描绘。
今天，随着商品的极大丰富、消费观念的日趋成熟、市场竞争的日渐理性，人们越来越关注经济生活中的细节。可以说，现在已到了一个“细节制胜”的时代，越来越多以细节取胜的经营之法涌入我们的视野。如不少饭店会准备若干“宝宝椅”“宝宝餐具”，专供幼儿使用；不少商场晚上关门前会放送诸如《回家》之类的音乐，让顾客在悠扬的乐声里把轻松带回家……这些“细节”，都会给消费者留下深刻的印象，也会为经营者带来美好的信誉。
是的，只有注重细节，才会赢得信誉、赢得市场。细节就是有效占领市场的法宝，小到市场小贩、商店经营，大到招商引资、确立发展思路，莫不如此。