■本报记者 俞 冰
“最近天气炎热，要多喝水。大伯大妈，你们就尽量不要出门了。家里的空调也要舍得开，退休金里都有高温补贴的，就当是空调费了。”向居民们宣传做好防暑措施，是舜南社区社工鲁玉娜近期的工作重点。一连好几天，她在小区里只要碰到居民，都要苦口婆心地劝他们开好空调，少外出。小区居民就像鲁玉娜的亲人一样，哪家的老人爱遛弯，哪家的老人独居，她都记得一清二楚，有些碰不到面的，她就特地打电话提醒他们做好三伏天期间的防暑措施。
鲁玉娜是兰江街道舜南社区裕丰花园小区的网格长，也是市新城市物业发展有限公司物业小区主任，负责着该小区432户居民的大小杂事。5年的网格员工作，她与居民们建立了深厚的感情，大家都拿她当亲人，遇到事情都愿意来找她。上门登记、入户核查、电话沟通、微信联系……居民每天都可以看到她在小区中忙碌的身影，纷纷称赞她把工作做到了大家的心坎上。
原本小区东门口由于没有下水窨井，一下雨就会积水，有时深达10厘米，居民车辆进出不方便。正当居民们烦恼时，鲁玉娜见附近有个施工改造项目，立即联系了项目负责人，通过有效沟通，落实了路面排水改造工作。道路积水问题解决后，不仅居民出行方便了，社区环境也得到了改善，居民们对此好评一片。
老小区的漏水问题多，导致邻里矛盾也不少。“这类问题处理多了就有经验了，现在我也能找出漏水原因了。”鲁玉娜笑着说。一天雨夜，有居民向鲁玉娜反映楼上屋顶漏水严重。雨停后，鲁玉娜立刻找了维修师傅一起上门查看问题所在。到了天台上，鲁玉娜见到天沟没有积水，凭着经验就排除了不是天沟堵塞造成的漏水，而后排查到是由于屋顶瓦片破损导致的漏水。随后补修、调解、讲理，鲁玉娜迅速做好了两家人的调解工作。
除此之外，做好社区内的垃圾分类问题，巡查电动车飞线充电，帮老人线上挂号买药等等，每一项工作鲁玉娜都做得井井有条。“我做事比较婆妈，一件小事能琢磨很久。但居民的事情就需要琢磨，容不得半点马虎。”就是在点滴小事中，鲁玉娜成为了社区居民的“贴心人”。