真糊涂！花高价买了台“超龄”二手空调

　　本报讯（记者 赵科科）仲夏时节，空调、冷风机等制冷商品进入销售旺季，相关消费者投诉也逐渐增多。部分市民考虑到电子产品更新迭代快、二手商品价格更实惠等因素，会购买二手电器，但也带来了一些纠纷。家住三七市镇的马先生就遇到了这类问题，经市消保委丈亭分会调解，店家同意其退货退款。

　　马先生是外来务工人员，今年6月，他来到当地一家电器专卖店，表明购买二手空调的意图。店内工作人员把他带到一个集中堆放二手家电的地方，任其挑选。马先生未仔细查看空调的出厂日期，也未了解安全性能、售后服务等问题，就以1300元的价格买了一台1.5匹的二手空调。

　　师傅上门安装空调后，马先生将购买二手空调的事告诉了女儿，马女士（马先生的女儿）让父亲检查生产年份、售后信息等。一查，马先生发现这台二手空调竟是2008年生产的。马女士认为，市面上全新的1.5匹美的空调售价1500元左右，超过10年的二手空调几乎绝迹，即使存在，售价也应在300元至400元之间，商家明知二手空调已有15年“高龄”，销售时不但未告知，还以远高于市场价的金额出售给她的父亲，涉嫌消费欺诈，便致电售卖空调的工作人员。工作人员称该二手空调虽属于“高龄”产品，但几乎没有使用过，而且不存在强买强卖行为。沟通无果，马女士拨打消费者权益保护热线，寻求帮助。

　　根据《旧电器电子产品流通管理办法》，二手电器相关投诉举报由商务主管部门负责。考虑到可能存在消费欺诈行为，且接到投诉，市市场监管局丈亭监管所进行了调查，并以市消保委丈亭分会的名义进行了调解。

　　据了解，2020年1月10日，中国家用电器协会组织家用电器行业制定的《家用电器安全使用年限》系列标准发布，房间空调的安全使用年限为10年。如果“超龄服役”，存在安全隐患，经销商及生产厂家不再承担责任。市消保委丈亭分会的调解人员通过马先生提供的照片发现，空调外机侧立面上写着生产时间为2008年7月，确实属于“超龄”空调。经调查，该店工作人员销售时没有提及空调的生产年份，可含有生产年份的标签确实张贴在机身上，商家的行为虽不构成消费欺诈，却属于重大误解。

　　在调解过程中，店家表示店铺只销售全新家电，这次交易是员工与马先生私下达成的，属于员工的个人行为。调解人员告诉店家，该员工与经营者有着雇佣关系，且1300元的空调货款支付到以店铺实景为背景、店铺地址为定位地址的账户，员工的职务行为应当认定为店家行为，店家有义务对员工的职务行为进行约束。

　　最终，双方达成调解协议，消费者退还空调，店家扣除50元打孔费用，把剩余的1250元退给消费者。

　　市消保委提醒广大商家，信誉和口碑才是长久的经营之道，“看人下菜”式的喊价不可取；消费者要选择信誉良好的商家，购买二手电器前要查看外观、出厂日期等，尽量避免购买过于陈旧的产品，同时就安全和售后服务问题与商家达成协议，并开具相关购物凭证。