■本报记者 俞 冰
6月14日下午，记者走进低塘街道低塘社区时，见到社工张玲儿正匆匆从外面进来，带着一头的汗水。她刚结束了对辖区内6户困难家庭的上门慰问工作。
自2010年进入低塘社区以来，张玲儿一直在平凡的岗位上兢兢业业工作，以一颗真心暖人心，努力为大家服务。目前，她负责社区的民政工作，而由于社区管辖的居民都是散居人群，困难家庭都相隔很远，所以走访任务成了工作难点。光每一季度的上门慰问，张玲儿就需要花费大量时间，有时候不得不牺牲中午和晚上的休息时间，但即使这样，她也从不叫苦。“我从小在这里成长，居民几乎都是看着我长大的。每次上门看到他们的笑容，感觉很幸福。”张玲儿说。
正说着，有个电话打进办公室。原来是一位居民不满意邻居在他家门口的公共区域安装空调外机，于是打电话向社区工作人员求助。张玲儿刚歇下还没一会，立刻又带上同事前去做协调工作。张玲儿说，平日里像这样的邻里纠纷，几乎不是一次调解就能简单完成。有一次，两户有着几十年交情的老邻居因为相邻的一堵墙而产生矛盾。张玲儿和同事用心倾听，耐心沟通，上门调解了五六趟，最终以一家相让40厘米的解决方式化解了这个矛盾。
除了做好基础工作，每逢台风天就是低塘社区全体工作人员最紧张的时刻。辖区内多数是农村自建房，尤其是一些年代久远的老房子地势较低，遇到台风天积水严重。张玲儿还记得去年台风天的一个深夜里，为防止家电浸水，她和同事正在挨家挨户拿砖头垫高冰箱、电视机等，突然接到了一位居民的求助电话。前来求助的是居住在褚家弄的张大爷，他由于家中水位较高，无法行动。张玲儿立刻带着同事赶到张大爷家，二话没说蹚进深至大腿的水中，和同事一起将被困的张大爷抬出屋内。大家帮助张大爷转移到社区三楼的避灾点，才松了一口气。此时，张玲儿已几乎全身湿透，但她顾不上换身干净衣服料理自己，又继续和同事一起给避灾点内的20余位居民送饭送水。台风天中，社区工作人员救助百姓脱困，上门转移孤寡老人等这样的事例数不胜数。“在这个特殊时期，我们清晰地感觉自己有责任成为社区居民的守护者和大管家。”张玲儿说。