■本报记者 陆燕娜
“你好，请问需要自助机操作辅助吗？”每天上午，在市中医医院，都有4名“奶奶志愿者”准时到岗，为病人及家属提供志愿服务。
这些“奶奶志愿者”来自市老奶奶志愿服务队。该团队于2016年成立，现有成员81人，平均年龄超过65岁。自成立以来，所有成员始终践行“老有所乐，老有所为，帮助他人，快乐自己”的服务宗旨，积极参与各类志愿服务活动。
今年70岁的杨亚芹是市老奶奶志愿服务队的队长，来自黑龙江省，定居余姚已有20年，现居住于凤山街道凤山社区。在杨亚芹随身的背包里装着几本笔记本。记者从其中一本上看到，从2016年4月开始，每天都会有志愿者来到市中医医院上岗，并记录当天的服务情况——解答各类咨询、帮助打印报告、辅助自助机操作、陪同老弱幼残就医、引导文明排队等等。
“每天上午7点半至10点半、下午1点至3点半，只要排了班，我们的志愿者就会克服困难，准时上岗。”杨亚芹告诉记者，7年多来，大家的助人经历已经多到记不清了：病人摔落电梯，她们按下紧急按钮；病人胃出血晕倒，她们迅速通知急诊医生；遇到聋哑患者，她们用写字板沟通，帮助挂号就诊……
作为志愿者，尽管是无私付出，但有时候也难免遭遇误解，这群热心的“奶奶们”也不例外。“有时候你帮了他，他还嫌你多管闲事，像这样的事情很多。”杨亚芹笑着诉说着自己遭遇过的无理事，“被骂几句也没关系，毕竟很多来医院的人，心情本来就不好，我们也能理解。只要自己在做好事，帮到了别人，就够了。”
大约在6年前，市老奶奶志愿服务队还组建了一支助老小分队，结对帮助凤山社区晨光家园小区的两名孤寡老人——韩冬凤和顾尧珍。“我们一个星期会上门两次，为她们买菜、打扫卫生、购买生活用品，陪她们去医院等等。”杨亚芹说，对于这两位老人，她和队员们尽心照顾，逢年过节也会陪她们吃吃饭、聊聊天。韩冬凤眼睛不太好，杨亚芹就经常陪她去医院看眼睛，或为她配药、送药。顾尧珍腿脚不方便，常年坐轮椅，杨亚芹就经常推着她在小区里散步。久而久之，两位老人便十分依赖她们。
前几天晚上9点多，杨亚芹接到了顾尧珍老人的电话，她在电话中大哭。原来，当天上午，杨亚芹陪同顾尧珍去医院抽血检查后，医生并没有为她开药。回到家后，顾尧珍越想越不对，认为是医生忘记给自己开药，非常着急。得知情况后的杨亚芹在电话中安抚着老人的情绪，告知她验血单上一切指标正常，所以才无需配药。随后，她又让附近的队员上门为老人解释，免去她的担忧。
在晨光家园小区西南角，还有一块社区专门开辟的菜园，由市老奶奶志愿服务队负责日常管理，并将收获的蔬菜送到小区85周岁以上的老年人家中。今年6月7日，这片爱心菜园再次开园丰收，杨亚芹及队员们将田地里的茄子、青瓜、青菜分送给了7位老年人，年纪最大的96岁。
近年来，市老奶奶志愿服务队不断拓宽自身的服务范围，积极活跃在全市的各类志愿岗位上：参与爱心义卖、在高考点设立爱心饮水摊位、去市图书馆帮助市民操作自助机、成为收集和解决部分路段“病患”信息的“民间路长”……
“我们都是一群人老心不老的志愿者，只要我们能做的，哪里需要我们，我们就去哪里发挥余热，服务大家！”杨亚芹坚定地表示。