七旬老人听力困难 不动产受理窗口特事特办

　　本报讯（记者 俞冰 通讯员 胡莹钦）“这次办理业务这么顺利，真是太谢谢你们了！我心里说不出的感动！”近日，70多岁的劳大爷在不动产受理窗口办理好拆迁安置过户业务流程后，对工作人员热情高效的服务再三表示感谢。

　　当天下午，劳大爷怀着忐忑的心情独自来到窗口办理拆迁安置过户业务。原本劳大爷的听力就不好，与人交流十分困难，他害怕这次办理业务过程会很坎坷。接待劳大爷的是窗口“党员先锋岗”办事人员陈芳芳。通过简单沟通后，她意识到了劳大爷的听力问题。“房产证、身份证的原件和复印件带了吗？”陈芳芳立即站起来，放大声音，并将每句话重复三四遍。由于劳大爷也不会使用智能手机，陈芳芳还热情地协助劳大爷操作手机。经过近半个小时的耐心沟通，陈芳芳顺利地为劳大爷完成了受理业务。

　　随后，为了方便劳大爷能够快速顺利地完成后续手续，陈芳芳化身为服务引导员，全程带着劳大爷办理了剩下的手续，并且启动“特事特办”服务机制，对接后台工作人员快速完成了审核、登簿、缮证业务，到发证窗口领取了不动产权证书，原本需要一个工作日的流程这次半个小时就完成了。